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　　内容简介

　　胖东来是本土零售商业的一个奇迹，被誉为中国零售业神一般的存在。为什么胖东来能“封神”?它成功的秘诀是什么?有何过人之处?很多人都不辞辛苦地向它学习，最后往往感叹一句：学不会!

　　胖东来，真的学不会吗?胖东来，应该怎么学?

　　让我们跟着本书走进胖东来，听创始人于东来说说他的企业如何创造财富、如何分钱、如何善待员工、如何服务顾客、如何履行一个民营企业的社会责任……看看他是如何努力使企业发展得更好、更长久，使员工更幸福，使社会更美好……

　　作者简介

　　木刀：资深行业观察者，知名财经记者，多年来一直关注、研究零售行业，曾数次与胖东来掌门人于东来面对面交流，在全国媒体上发表过很多与胖东来相关的文章。

　　目录

　　目 录

　　第一章  极致服务，就该赚钱

　　第一节  让顾客都来胖东来的理由 / 002

　　第二节  把爱和快乐传递给顾客 / 010

　　第三节  顾客服务铁三角 / 019

　　第四节  顾客全面体验管理 / 029

　　第五节  极致的细节放大服务力和体验感 / 037

　　第六节  解读胖东来的战略逻辑 / 046

　　第二章  最划算的投资是投资员工

　　第一节  算算员工福利 / 056

　　第二节  快乐工作 / 063

　　第三节  用文化和利益换取员工忠诚 / 071

　　第四节  激发员工，而非压榨 / 079

　　第五节  高执行力的背后是什么 / 086

　　第六节  员工工资越高，企业成本越低 / 093

　　第三章  行业科学家

　　第一节  老板抓卫生 / 104

　　第二节  精细化管理 / 111

　　第三节  高效的供应链 / 119

　　第四节  自营的诀窍 / 126

　　第五节  利润来自哪里 / 133

　　第六节  把企业目标变成员工的自发行为 / 142

　　第四章  对标开市客

　　第一节  开市客的制胜秘籍 / 152

　　第二节  胖东来的选择 / 160

　　第三节  应对下沉的电商 / 167

　　第四节  摒弃规模化 / 174

　　第五节  IP 式营销 / 181

　　第六节  打造品牌拉力 / 189

　　第五章  胖东来，你要怎么学

　　第一节 活成于东来 / 198

　　第二节 胖东来，你为什么学不会 / 205

　　第三节 胖东来的两个为什么 / 208

　　第四节 胖东来，该怎么学 / 213