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　　内容简介

　　所有关注零售业变革的人，很难不注意到胖东来。

　　网络购物最火的那些年，社会上的主流观点是“实体店必死”，好像网络化、线上购物才是零售业的唯一出路。但谁能想到，在河南许昌，一个三线城市，突然有一家企业横空出世。它只做实体店，而且是很多人都不看好的零售实体店。它没有用零售业压缩成本，打折促销那一套，它有自己的选品和定价理念。它被大众热议与追捧跟它的规模和盈利没有关系，它靠的是极致服务、高工资、捐款出圈——从零售业出圈到服务业，又破圈到整个企业界。

　　这就是胖东来，一个只在河南有10多家门店的零售企业。人们关注它并想弄明白一个问题：为什么一家企业何以如此特立独行?

　　本书从觉醒商业的五个维度出发，回顾了胖东来创业与发展历程(觉醒领导者的出现)，剖析了其商业的本质、企业的本质与管理的本质(觉醒的管理与觉醒的文化)，展现了它商业向善、与利益相关者共赢的一面(崇高的目标与伟大的愿景)。本书向读者解答了胖东来到底是怎么回事，为什么它能够横空出世，它的背后有什么秘密，有什么不为人知的营销心法，它的创始人有什么背景，它真的会颠覆零售业吗，它下一步会如何发展等一系列问题。

　　作者简介

　　刘杨，笔名刘主编，毕业于清华大学经管学院，10年媒体工作经验 。2015年创办互联网写作教育品牌“糖豆学院”，公司先后获得龙翌资本、清华科技园、万维之道累计500万元投资。2018年入职许昌学院，目前为许昌学院教师、创业导师。

　　目录

　　第一章 许昌出了个胖东来//001

　　野蛮生长 // 002

　　关店风波 // 012

　　大哥于东来 //020

　　第二章 爱恨胖东来 //031

　　先把工资翻倍再说 //032

　　爱还是不爱? //044

　　胖东来是一所学校 //052

　　第三章 胖东来，你学得会/061

　　敲鱼台的故事 // 062

　　八万多页的标准化文件 //068

　　胖东来飞轮 //075

　　第四章 自由和爱 //087

　　成为胖东来人 // 088

　　看得见的文化 // 104

　　胖东来文化的领路人 // 112

　　第五章 胖东来传奇//125

　　慷慨捐款背后的真相 // 126

　　胖东来到底贵不贵? // 134

　　在黎明前觉醒 // 145

　　附录 学得会的胖东来——胖东来的服务创新课//157

　　第1课:只卖虾不卖水--所谓好服务，就是换位思考//159

　　第2课:一盒爱心糖果--胖东来的冗余服务策略//163

　　第3课:每个服务员都是专家--从周到服务到专家服务 //167

　　第4课:全民皆兵式服务--每个人都是服务员//171

　　第5课:上门退换货服务--让服务超越期待//174

　　第6课:赔钱的服务--500元的客户投诉奖 //178

　　第7课:迪拜刀法--让好服务被看见//181

　　第8课:每斤100元的水果--引导而不是迎合消费//185

　　第9课:胖东来没有上帝--平等相待的服务 //188

　　第10课:网红店之谜--为什么人们都在讨论胖东来 //192

　　后记 人性向善，商业觉醒//197