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　　不论在职场还是在日常家庭生活中，与人沟通交流的能力是必不可少的，有些人说话能让对方非常舒服，其他人非常乐意跟她多做交流;有些人说话则常常不注意细节问题，有时候说话会让别人感到有些尴尬。本书从心理学、社会学、生理学、传播学等角度揭示各种现象背后的底层逻辑，让读者能够明白回话的逻辑。

　　内容简介

　　本书从心理学、社会学、生理学、传播学等角度揭示各种现象背后的底层逻辑，让读者能够明白回话的逻辑。此外书中还有具体场景模拟，从职场到家庭，从两性关系到家校关系，让读者能够从底层逻辑到现实场景，通过练习和思考，彻底学会如何回话，与他人建立更加紧密的连接，不断拓展自己的交际圈。

　　目录

　　Part1 职场交流技巧，助你节节高升

　　听出面试官意图，巧妙应对“故意刁难”

　　面对上级的批评，怎么回话不招烦

　　身为领导不容易，如何消除部下的敌意

　　积极的批评方法

　　一分钟解决难缠的谈判对手

　　这样回复客户，订单源源不断来

　　销售第一步，取得客户的信任

　　Part2 人情往来，说好难说的话

　　这样拒酒，既巧妙又有趣

　　巧妙应对故意刁难之人

　　巧妙应对傲慢之人

　　平和以对尖酸刻薄之人

　　谨慎处理话不投机的局面

　　妙用激将，让对方乖乖顺你的意

　　Part 3 日常人际交往，如何回话人人爱

　　不要在别人面前喋喋不休

　　抓住重点，避免无章法问答

　　把握说话的时机

　　说话曲直应有度

　　把握好说话轻重的分寸

　　调解纠纷时的说话技巧

　　中途插话是一门艺术

　　Part 4 两性情感沟通，语言让感情升温

　　相亲时该如何交谈

　　这样说话，才能让心仪的人一直和你聊天

　　幽默的灵魂更有趣

　　聪明的妻子，这样回复老公

　　聪明的老公，这样回复妻子

　　Part 5 家校日常沟通，为孩子搭建一座桥

　　与老师沟通有技巧

　　千万不要对孩子说的话

　　与其他家长的沟通秘诀

　　三极端沟通法，为家长和孩子搭建一座桥

　　精彩书摘

　　听出面试官意图，巧妙应对“故意刁难”

　　“你被缩小到一枚硬币大小，扔进搅拌机。你的质量减少，密度不变。搅拌机片60秒内就会开始搅拌。你会怎么办?”

　　如果面试官问你这个问题，你会不会以为他在开玩笑?或者你会感到愤怒，认为面试官实在故意刁难你，想拿你寻开心?先不要生气，调整一下情绪，这道面试题并不是玩笑，而是谷歌面试时最著名的难题之一，被称为“搅拌机谜题”。类似的问题还有：请代拟一份合同，内容是“把谷歌联合创始人谢尔盖·布林的灵魂卖给魔鬼”，合同必须在30分钟内发到布林的邮箱;一辆校车内可以容纳多少个高尔夫球;擦洗西雅图所有窗户，要花费多少钱……

　　在这些问题的“刁难”下，谷歌成功刷下了一轮又一轮面试者，最终的录取率仅有1/130。其实，不仅仅是谷歌如此，很多公司的面试题都越来越刁钻了。之所以设计这样的题目，是为了用最快的效率筛选求职者，确定哪些人才是公司真正需要的，没有人喜欢跟你“闹着玩”，也很少有人愿意把时间浪费在刁难上，理解这一点非常重要，因为它与你的情绪密切相关。

　　心理学告诉我们，当人陷入紧张时，会激活自主神经系统中的“应激响应”，导致身体上出现一系列变化，如心率加快、血压升高、呼吸加快、肌肉紧张等，从而表现为心理上的紧张和焦虑感。此时，大脑皮层功能受到抑制，对外界刺激的处理能力下降，出现注意力不集中、思维混乱、决策能力下降。简单来说，就是理智缺失，情绪开始占领智商“高地”。

　　所以，先深呼吸稳定情绪，在心里告诉自己：招聘者每个题目的设计，都有它想要考察的内容，绝不会是故意刁难，然后再开始分析问题。

　　接下来是如何进行思维。我们普通人考虑问题时会有一个思维习惯，容易以自我为中心，想“我该怎么办”。在面试时，这种思维方式是很吃亏的，因为主导权不在你手上，而在面试官手上，你做的再好，不符合面试官的心理预期，结果也不会太好。

　　所以，我们要使用逆向思维，思考“他想让我怎么做”。接下来，我们以开头的第一个问题来举例：你被缩小到一枚硬币大小，扔进搅拌机。你的质量减少，密度不变，搅拌机片60秒内就会开始搅拌，你会怎么办?

　　按照常规解题思路，你可能会想象一个缩小版的你，真的掉进了搅拌机里，像一只坐井观天的青蛙，只能看到一方圆圆的天空。现在，以你的视角为中心，你会观察到搅拌机的刀片和四周的内壁。然后从硬币大小的角度出发，想象如何利用搅拌机内的空间和结构，以最大限度地保护自己，减少受到刀片的伤害或被搅拌的可能性。

　　思路一：躲在内壁和刀片之间的缝隙之间，避免被刀片划到。

　　思路二：躺在刀片下面。

　　思路三：如果你懂一点物理学，也可以利用这点时间爬到刀片的旋转轴上，因为那里的离心力最小。

　　思路四：寻求外界帮助，比如大声呼救等等。 然而，这些解体方法全都是错误的，因为前三种方法只能拖延时间，不能在根本上解决问题。最后一种方法有很难起到效果，因为不确定因素太多，既然你是被扔进搅拌机的，那就意味着，外界很可能全是想要至你于死地的人。

　　那到底该怎么解决呢?现在让我们换一个角度考虑问题，这个难题，面试官想要考察的究竟是什么能力呢?再看一遍题干：“你被缩小到一枚硬币大小，扔进搅拌机。”这是对情景的描述，只有什么有用的信息。“你的质量减少，密度不变。”这是一句包含物理要素的表述。最后一句“搅拌机片60秒内就会开始搅拌。”仍然是对客观环境的描述，所以，重点就在第二句。

　　现在让我们回想一下万有引力定律：万有引力的大小与它们质量的乘积成正比与它们距离的平方成反比。也就是说，质量减少，意味着你受到地球引力的作用减小了。所以，正确答案是：从搅拌机中跳出来。

　　谷歌这个面试题，要考察的是三项能力：

　　?情绪控制能力：在面对一个看似荒谬的“刁难”问题时，是否能够快速冷静下来。

　　?创造性解决问题的能力：需要你以非常规的方式思考，寻找出路。正确的答案并不是通过直接回答如何避开刀片或隐藏在搅拌机内部，而是想到质量减少会减小受到的引力，从而能够跳出搅拌机。

　　?物理思维能力：理解质量与地球引力的作用。

　　?结构化思维能力：能否排除干扰信息，第一时间发现关键要素。 深层逻辑

　　?情绪控制，保持冷静，放松心态。

　　不要以自我为中心思考，而是想象面试官期望的解决方式。考虑面试官想要看到的是什么能力，然后从这个角度出发思考问题。

　　?尝试从不同的角度和思维方式解决问题，提出新颖的解决方案。

　　?快速分析和理解问题的关键要素，排除干扰信息，集中注意力解决问题的核心。

　　?在解答问题时，清晰地表达自己的思路和解决方案。即使答案不正确，也要展示出清晰的逻辑和思考过程。

　　除了这种看似“刁难”，实则为了考察的难题之外，面试过程中，面试官还有可能会提出其他令人尴尬的问题，我们的应对思路也仍然不变。