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　　编辑推荐

　　适读人群 ：直播领域的从业人员

　　开场怎么说，能让直播间观看人数飙升?

　　反向留人、憋单留人、观点留人、话题留人、痛点留人…

　　各种聊天技巧，轻松留住用户!

　　场景代入、需求挖掘、直击痛点、情感价值、成本剖析、数字讲解…

　　产品讲解方法多，用户心动下单!

　　上架预热、优惠福利、售后服务、开单促单…

　　同样的流程，不同的话术，怎么说更能打动客户?

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　　千万粉丝短视频账号主咖“Word姐”教你：

　　提升直播间人气，增强用户参与，提高互动频率!

　　80多组话术对比，覆盖直播全场景;

　　55个话术公式套用方便+155个技巧点拨，

　　练就好口才，订单自然来!

　　内容简介

　　随着直播行业的兴起，越来越多的人选择面对镜头成为主播。然而，直播场景的复杂多变，要求主播具备出色的说话技巧。

　　《秒懂直播口才》是一本涵盖多种直播场景的话术指南。全书共7章，通过示例和解析介绍了直播开场、互动交流、产品讲解、打消顾虑、场控协助、致谢下播和紧急应对等场景下的实用话术。

　　作者简介

　　张莹：全网千万粉丝短视频账号主咖“Word姐”，月销百万直播间主播负责人。《秒懂短视频运营》图书作者，500强企业新媒体培训师，已指导3000+学员提升直播效能。

　　姜梅：秋叶百万小红书账号矩阵负责人，直播销讲达人，8 年新媒体实战经验，《小红书运营》《微博营销与运营 (第 2 版验，慕课版)》作者。

　　精彩书评

　　明朗：

　　我之前对做主播一窍不通，但跟着书中的内容一步步学习后，我现在已经能自信地面对镜头了。这本书基本涵盖了直播的所有场景，实用性很强。

　　雾里看花：

　　如果你直播时只会自说自话，那么《秒懂直播口才》就是你的“救星”。我特别喜欢书中那些能提升用户参与度的策略，不夸张地说，现在我的直播间里互动非常频繁。

　　小夏天：

　　这本书算是我学习直播的“启蒙老师”。我之前直播时总是冷场，自从用了书中介绍的技巧后，直播间的气氛变得活跃多了。接下来我要继续跟着学如何用语言吸引用户、如何与用户建立联系、如何通过直播变现等。

　　次次满分：

　　我平时喜欢看直播，没想到直播还有这么多门道。将这本书放在案头，偶尔看看，每次都能学到一些新技巧。感觉自己已经慢慢地向厉害的主播靠拢了。

　　李子不甜：

　　很荣幸能在这本书正式出版前就读到“抢鲜版”。我决定以后每次开播都把它放在手边，就算遇到特殊情况我也会安心很多。推荐所有想在直播界大展拳脚的朋友阅读本书!

　　目录

　　第 1章 直播开场：说好开场白，让直播间人气快速上升

　　01_ 直播要诀：掌握直播要诀，事半功倍

　　02_ 合法合规：这些事，直播时绝对不能做

　　03_ 开场欢迎：用固定话术开场，提升记忆度

　　04_ 拉近距离：用3 个方法，快速与用户拉近距离

　　05_ 巧妙宣传：从3 个角度，让用户快速了解直播间

　　06_ 新人开播：新人直播，真诚很重要

　　07_ 成熟主播：如何让开场更“丝滑”

　　08_ 提升好感：用一句话让用户更喜欢你

　　09_ 假后复播：长期未播，复播时怎么说

　　10_ 涨粉话术：快速涨粉的5 个方法

　　11_ 加团话术：让粉丝点亮灯牌，成为铁粉

　　第 2 章 互动交流：掌握聊天技巧，让用户舍不得走

　　01_ 福利预热：巧用福利，让用户来了就不想走

　　02_ 塑造期待：用好4 套话术，让用户听了就留下

　　03_ 反向留人：不用“卖惨”，让用户自愿留下

　　04_ 憋单留人：引导用户等你开单，延长用户在直播间停留的时间

　　05_ 观点留人：用观点引发共鸣，留住用户

　　06_ 话题留人：抛出话题，引起用户的好奇心

　　07_ 痛点留人：直击用户痛点，留住目标人群

　　08_ 一对一交流：拉近距离，与用户亲切互动

　　09_ 利他互动：为用户着想，让用户有获得感

　　10_ 提升人气：掌握3 个互动技巧，人气拉满

　　11_ 高情商回复：这样回复留言，尽显高情商

　　第3 章 产品讲解：生动介绍产品，让用户心动下单

　　01_ 场景代入：让用户身临其境，产生购物欲望

　　02_ 需求挖掘：深挖需求，让用户被看见

　　03_ 获取信任：用好4 套话术，让用户更加信任你

　　04_ 直击痛点：直击用户痛点，凸显产品价值

　　05_ 情感价值：渲染情感，打动用户的心

　　06_ 价格对比：对比价格，让用户知道好价不容错过

　　07_ 成本剖析：深度分析成本，凸显产品物有所值

　　08_ 数字讲解：列举具体数字，体现细节

　　09_ 反向推荐：让用户认定产品“非他莫属”

　　10_ 产品切换：巧用转场话术，“丝滑”地切换到下一个产品的介绍

　　11_ 预售产品：如何进行产品预售，不影响用户下单

　　第4 章 打消顾虑：提升话语说服力，让用户爽快下单

　　01_ 产品上架：上架前怎么说，用户会抓紧下单

　　02_ 优惠时间：用户说“再看看”“下次再买”时，如何挽留

　　03_ 产品价格：用户质疑价格时，点明产品超值

　　04_ 质量承诺：不“吹”不“黑”，不违反广告法，用户信得过

　　05_ 库存数量：如何巧报库存，制造紧迫感

　　06_ 发货速度：这样讲发货速度，让用户尽快下单

　　07_ 好评反馈：巧妙回复用户好评，能增加下单量

　　08_ 引导互动：开单后引导互动，促进更多成交

　　09_ 循环讲款：用“齿轮法”穿插讲款，保持用户的购物热情

　　10_ 活用老粉：新粉问题多，鼓励老粉来回答

　　11_ 鼓励促单：这样夸奖，用户不好意思不下单

　　12_ 精准成交：筛选精准用户，让销售额倍增

　　13_ 低价品介绍：如何说能快速成交

　　14_ 高价品介绍：强调价值，快速成交高价品

　　15_ 促单话术：关键时刻点对点促单，让犹豫的用户立刻购买

　　16_ 产品售后：用户怕买完不合适，如何打消其顾虑

　　第5 章 场控协助：打好配合，把控直播节奏

　　01_ 开播气氛：场控这样说，能留住用户

　　02_ 卖点加强：主播讲卖点，场控如何配合

　　03_ 上架促单：产品上架前后，如何提升下单数

　　04_ 催促上架：用户催促主播上架，场控如何回复

　　05_ 引导下单：如何增加购物车的点击量

　　06_ 库存报数：如何用加库存，提升互动率

　　07_ 重新上架：产品刚卖完，如何引导用户互动

　　08_ 提升关注：引导用户关注直播间时，如何让用户更配合

　　09_ 承接流量：直播间人数突增，如何提升新用户的下单率

　　10_ 突发情况：主播不在状态，场控怎么办

　　11_ 中场过渡：场控如何暖场，保持人气

　　12_ 直播落幕：场控如何配合主播，让直播完美落幕

　　第6 章 下播致谢：表达感谢，拉近与用户的距离，让用户下次还来

　　01_ 下播祝福：真诚祝福用户，轻松拉近与用户的距离

　　02_ 提升关注：如何让用户关注直播间，成为回头客

　　03_ 展示价值：低调亮出实力，让用户更信任主播

　　04_ 中奖提醒：提醒中奖用户点关注，增强用户黏性

　　05_ 售后话术：两套话术，减少退款问题

　　06_ 留住新粉：4 种感谢用语，让新粉变“真爱粉”

　　07_ 正式下播：下播要有仪式感

　　第7 章 紧急应对：学会危机处理，无惧直播意外

　　01_ 设备故障：设备突然失灵，怎么办

　　02_ 直播卡壳：突然忘词，怎么办

　　03_ 信任危机：用户的问题无法立即回答，怎么办

　　04_ 用户“点菜”：用户想看其他款，主播如何稳住节奏

　　05_ 身体异常：身体突然不适，如何应对

　　06_ 要求无理：用户提出无理要求，怎么回复

　　07_ 应对“黑粉”：用户对主播人身攻击，怎么办

　　08_ 差评处理：遇到差评不要慌，这样轻松应对