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　　内容简介

　　在信息技术高度发展、全球化不断推进、个体联系紧密多样的今天，没有什么能够脱离复杂的关系网络而独立存在。旧时代化繁为简、由果溯因的线性思维已经不能适应盘根错节的复杂现实，再周密的计划也不能预见所有可能的变化。面对复杂性，非新思路不能胜任。

　　为德意志银行、戴姆勒-奔驰等诸多世界500强企业提供解决方案的德国管理专家斯特凡妮·博格特认为，即便身处错综复杂和混乱的情境中，管理也可以很简单。从澄清有关复杂性的常见思维误区开始，本书向我们揭示了现代管理实践中计划失当、管理失效、应对失灵的根本原因。在此基础上，作者运用适应性体系、动态分析、自组织、敏捷方法(包括Scrum)等前沿管理理念总结出应对复杂性问题所必需的技巧和工具。掌握本书提供的有益原则，读者将刷新管理理念，面对复杂问题也能游刃有余。

　　作者简介

　　著者简介

　　斯特凡妮·博格特，计算机专家，在IT行业领域有丰富的专业和管理经验。2007年创立思维体系(denkSystem)公司，主营管理人员和项目团队的教练和培训。其客户包括：德意志银行、德国电信、戴姆勒-奔驰、德国莱茵集团(德国大的能源供应商)、意大利忠利集团(意大利大的保险公司)等。

　　译者简介

　　寿雯超，毕业于上海外国语大学德语语言文学专业，硕士，译有《建筑的历史》等。

　　目录

　　阅读指南

　　复杂性　是神话还是现实?

　　陷阱1　简化带来成功

　　陷阱2　将错综复杂等同于难于处理

　　陷阱3　专家能搞定

　　陷阱4　不许出错

　　陷阱5　计划为王

　　陷阱6　搜集数据，一览全局

　　陷阱7　信任虽好，控制更优

　　陷阱8　竞争带来活力

　　陷阱9　必须有人发号施令

　　应对复杂性

　　附录

　　出版后记

　　精彩书摘

　　不同的“病症”，同一种“症结”

　　△“事情总是变得乱七八糟。”

　　△“我们在混乱中迷失了方向。”

　　△“我们掌握的数据资料太少了。”

　　△“我们无法纵览全局。”

　　△“这太复杂了，必须加以简化。”

　　△“如何能做出这样的一个规划呢?”

　　△“无信息，不决策。”

　　△“对此我们束手无策。”

　　最近您是否曾在无意中说过这些话，或是听您的同事、上司或员工说起过?其中不少一定让您觉得耳熟吧。我在与管理者或项目团队接触时，就常常会听到这些说法。诸如此类的表述还有很多，因为要形容“混乱”的状态，有许多可能的说法。当情况看起来不受控制，全局无法窥探时，我们往往就爱用这个词。这也恰巧说明，工作生活中的各种困难往往源于周遭的状况，而并非个人能力的缺乏。

　　这些句子仿佛魔咒一般，不时回响在各类组织的办公室。与此同时我们也在试图为频繁出现的混乱状况找出一个合理的解释。过去的一切都显得更简单平静，而现在所有东西是如此不稳定，变化接踵而至，没有人能将它看透，人们的压力也不断上升。近几年来，大家似乎找到了一个有力的理由，即复杂性。无数的文章、书籍和论文都在探讨这个所谓的现代社会的病症。项目主管们宣称，复杂性是他们在管理中最大的问题。各类研究引用了这种观点，并在管理人员中进行调研，试图了解复杂性给他们带来的挑战有多大。人们在思考如何能消除复杂性，或者至少能对它加以掌控。复杂性是一切的根源、成因、病症、问题和挑战，甚

　　至是终极大魔王。

　　我们对原因的刨根问底暂时得到了满足。复杂性是一个现代的概念，也通常被不加鉴别地使用。但在许多研究和出版物中，却对复杂性的定义、成因及应对措施鲜有说明。

　　前言/序言

　　出版后记

　　2011 年3 月，日本福岛发生了核事故。事故调查委员会的专家认为，是人为的失误导致了这场本可避免的灾难。除了海啸之外，还有那些因素造成了事故?东京电力和日本政府出现了决策失误和监管疏忽，防波堤高度不足，海啸预警系统无法接入，糟糕的交通事故导致外部运送的发电机被堵在了路上……福岛是个复杂的系统，谁也说不清具体是什么因果关系导致了这次的不幸。而且就算找到了原因，就一定能控制结果吗?要知道，计划永远赶不上变化。

　　在瞬息万变的当今社会，组织和个人都很难逃脱外部的影响，自身演变也常常出乎意料。错综复杂的关系相互交织、相互作用，让“应对复杂”成为现代管理的必修课。实践表明，在处理复杂问题时，使用因果关系、任务计划等方法往往收效甚微——“简化”不仅不能解决问题，反而还会使组织陷入规则的泥淖，难以适应未来的发展。

　　IT 工程师，曾为德意志银行、戴姆勒- 奔驰、意大利忠利保险提供服务的资深管理培训师斯特凡妮·博格特，用其丰富的专业和管理经验给出了复杂性的应对之法。阅毕此书，读者可以轻松建立起足以应对未来的新型思维方式，还可收获处理复杂问题、让组织转变为“自组织”的实用做法。