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　　本书较系统地介绍了汽车市场营销学的经典知识，逐步深入介绍了新型的营销技术，并对汽车专业化销售方法和售后服务进行阐述。主要内容有：我国汽车市场分析、汽车市场细分与目标市场选择、汽车市场调查与市场预测、汽车产品策略、汽车价格策略、汽车分销策略、汽车新型营销技术、汽车用户购买行为分析、汽车整车销售实务、汽车产品的售后服务、汽车促销方法、汽车营销实训等。这是一本具有鲜明特色的高职高专教材。

内容推荐

　　本书从讲述汽车市场营销学的经典知识人手，逐步深入地介绍了新型的营销技术，并对汽车专业化销售方法和售后服务进行了阐述。主要内容有：我国汽车市场分析、汽车市场细分与目标市场选择、汽车营销市场调查与预测、汽车产品策略、汽车价格策略、汽车分销策略、汽车新型营销技术、汽车用户购买行为分析、汽车整车销售实务、汽车产品的售后服务、汽车促销方法以及汽车营销实训等。

目录

　　序言

　　前言

　　第1章我国汽车市场分析

　　1.1我国汽车市场的特点与发展趋势

　　1.1.1我国汽车市场的特点

　　1.1.2我国汽车市场的发展趋势

　　1.2我国汽车市场的运行特征

　　1.2.1我国轿车市场价格分析

　　1.2.2主要细分市场分析

　　1.2.3行业竞争状况分析

　　本章小结

　　复习思考题

　　第2章汽车市场细分与目标市场选择

　　2.1汽车市场营销环境分析

　　2.1.1汽车企业经营环境

　　2.1.2汽车企业宏观经济环境分析

　　2.1.3汽车企业微观经济环境分析

　　2.2汽车企业适应营销环境变化的策略

　　2.2.1正确处理企业与环境的关系

　　2.2.2正确制订营销策略

　　2.3汽车市场细分

　　2.3.1汽车市场细分的基本概念

　　2.3.2汽车市场细分的重要作用

　　2.3.3汽车市场细分的依据

　　2.3.4汽车市场有效细分的条件

　　2.4汽车目标市场选择

　　2.4.1目标市场覆盖战略

　　2.4.2选择目标市场的方法

　　2.4.3目标市场进入策略

　　2.5汽车市场定位

　　2.5.1竞争者分析

　　2.5.2竞争性营销策略

　　本章小结

　　复习思考题

　　第3章汽车营销市场调研与预测

　　3.1汽车营销市场调研

　　3.1.1市场调研的概念和作用

　　3.1.2汽车营销市场调研的内容

　　3.1.3汽车营销市场调研的步骤

　　3.1.4市场调研的方式和方法

　　3.2汽车营销市场的预测

　　3.2.1市场预测的含义和作用

　　3.2.2市场预测的分类

　　3.2.3市场预测的内容

　　3.2.4市场预测的要求

　　3.2.5市场预测的程序

　　3.2.6汽车市场预测方法

　　3.3汽车营销市场的信息技术

　　3.3.1市场信息

　　3.3.2市场营销信息系统

　　3.3.3信息技术在汽车工业中的应用

　　本章小结

　　复习思考题

　　第4章汽车产品策略

　　4. 汽车产品组合策略

　　4.1.1产品组合及相关概念

　　4.1.2产品组合策略

　　4.2汽车新产品推广策略

　　4.2.1汽车推广形式的泛化发展

　　4.2.2汽车推广策略的泛化发展

　　4.3汽车产品生命周期和营销策略

　　4.3.1产品生命周期的概念

　　4.3.2汽车产品生命周期各阶段的营销

　　策略

　　本章小结

　　复习思考题

　　第5章汽车价格策略

　　5.1影响汽车产品定价的主要因素

　　5.1.1定价目标

　　5.1.2汽车产品的成本

　　5.1.3市场需求的性质和状况

　　5.2汽车产品的基本定价方法

　　5.2.1成本导向定价法

　　5.2.2需求导向定价法

　　5.2.3竞争导向定价法

　　5.3汽车产品的价格策略

　　5.3.1高价的定价策略

　　5.3.2低价的定价策略

　　5.3.3后发制人的定价策略

　　5.3.4随众的定价策略

　　5.3.5务实的定价策略

　　本章小结

　　复习思考题

　　第6章汽车分销策略

　　6.1汽车产品的分销渠道

　　6.1.1汽车分销渠道的定义

　　6.1.2汽车分销渠道的职能

　　6.1.3汽车分销渠道的类型

　　6.2汽车销售渠道中的中间商

　　6.2.1汽车销售渠道中间商的功能

　　6.2.2汽车销售渠道中间商的类型

　　6.3我国轿车销售体制分析

　　6.3.1我国轿车销售体制的发展

　　6.3.2汽车4S店

　　本章小结

　　复习思考题

　　第7章汽车新型营销技术

　　7.1汽车网络营销

　　7.1.1汽车网络营销的概述

　　7.1.2汽车网络营销的层次

　　7.2汽车电子商务

　　7.2.1电子商务的功能

　　7.2.2汽车电子商务的优势

　　7.2.3汽车电子商务的四个核心问题

　　7.2.4电子商务与网络营销的区别与联系

　　7.3汽车营销的客户关系管理

　　7.3.1汽车营销客户关系管理的概述

　　7.3.2汽车客户关系管理的作用

　　7.3.3汽车客户管理的实施

　　本章小结

　　复习思考题

　　第8章汽车用户购买行为分析

　　8.1汽车私人消费用户购买行为分析

　　8.1.1私人消费用户购买行为的决定因素

　　8.1.2汽车个人购买行为的类型

　　8.1.3汽车消费者购买行为的要素

　　8.1.4汽车私人消费用户购买决策过程

　　8.2汽车集团组织用户购买行为分析

　　8.2.1汽车集团组织用户购买行为特点

　　8.2.2影响集团组织购买行为的主要因素

　　8.2.3汽车集团组织购买行为类型

　　8.2.4汽车集团购买用户的购买决策

　　本章小结

　　复习思考题

　　第9章汽车整车销售实务

　　9.1汽车厂商的整车销售

　　9.2汽车经销商的整车销售

　　9.2.1销售服务是销售成功的关键

　　9.2.2销售人员的作用及要求

　　9.2.3经销商整车销售的销售流程

　　9.3汽车整车销售一线操作技巧

　　9.3.1电话沟通技巧

　　9.3.2价格谈判的技巧

　　9.3.3顾客异议处理技巧

　　9.3.4达成协议的技巧

　　本章小结

　　复习思考题

　　第10章汽车产品的售后服务

　　10.1认识汽车服务营销

　　10.1.1服务

　　10.1.2服务营销

　　10.1.3服务质量的管理

　　10.1.4汽车售后服务的实质

　　10.2汽车厂商的售后服务

　　10.2.1质量保修费用结算

　　10.2.2配件供应

　　10.2.3网点管理

　　10.3汽车经销商的售后服务

　　10.3.1预约

　　10.3.2接待

　　10.3.3填写维修工单

　　10.3.4维修进度管理

　　10.3.5质量控制

　　10.3.6交车

　　10.3.7维修后跟踪服务

　　10.3.8处理顾客投诉或抱怨

　　本章小结

　　复习思考题

　　第11章汽车促销方法

　　11.1整合营销

　　11.1.1影响整合营销策略制订的因素

　　11.1.2整合营销案例

　　11.2人员促销

　　11.2.1人员促销的应用条件

　　11.2.2人员促销的基本形式

　　11.2.3人员促销的基本策略

　　11.3广告

　　11.4营业推广

　　11.4.1针对消费者的营业推广策略

　　11.4.2针对中间商的营业推广策略

　　11.5公共关系

　　11.5.1公共关系的含义及特点

　　11.5.2公共关系的原则

　　11.5.3确定公共关系营销的手段

　　本章小结

　　复习思考题

　　第12章汽车营销实训

　　12.1汽车营销礼仪实训

　　12.2汽车市场调研实训

　　12.3顾客接待与咨询实训

　　12.4坐店式销售实训

　　12.5访问式销售实训

　　12.6达成协议的技巧训练

　　12.7验车与交车实训

　　12.8售后跟踪服务实训

　　12.9汽车营销策划实训

　　参考文献