¥52.00 0.00

作者简介

　　王介安，台湾资深媒体人、沟通培训专家，六次入围台湾广播金钟奖，获选“台湾十大最受欢迎电台主持人”，他开创了GAS魅力沟通培训课程，钻研日常沟通，在台北文化大学、中国广播公司和众多知名机构授课，共出版著作17本，深受读者欢迎。

后记

　　本书，你读到这里，已经接近尾声了。很开心借由本 书和你对话，也让你重新思考“你和主管的关系”。但愿 在本书的个案、论点与说明中，你可以找到更好的职场生 存方式。 你是否听过“善书，不择纸笔”这句话?我第一次听到 是在大陆工作的时候，有一天听广播，主持人访问一位书 法家，书法家用这句话勉励写书法的人，能够勤练而更上 层楼，善于写书法的人不会挑剔纸和笔，一样能写出一手 好字。 然后，我查了一下，原来这句话出自宋代一位诗人， 再之后，我有更深一层的体会。善于写书法的人，想必功 力十足，当然不会挑剔纸和笔，其实更重要的是一种“心 境”，即便在纸和笔都很差的情况下，他内心仍然“甘愿 ”接受，这反而是最困难的事情。 我在职场工作将近三十年了，不断地“周旋”在不同 的企业家与员工之间，要练就这一门功夫，不容易，这门 功夫就是“对上对下的沟通之术”。善于沟通的人，通常 要具备“善书，不择纸笔”的胸怀，这样的胸怀是弹性的 (fIexible)，能够接受很多变化。中文“容易”这两个字 ，其实也是一种弹性，“容”是包容，“易”是变化，一 旦包容所有的变化，一切就“容易”了。fle xible，是 我很喜欢的一个英文单词，有很深的哲学概念，跟“容易 ”这两个字很像。 过去授课的日子，无论公开课程也好，企业内部培训 也好，听到学生说：“王老师，你和其他老师不一样，很 多老师教的是技术、方法，你不只教技术、方法，还教人 生、修养”，他们如此形容，我很感动，因为学生体会了 某些事。“说话”的确是一种人生的态度与修养的境界， 你如何说话，呈现你的人生观点，当然也呈现你的内心世 界。 也有人说，王介安很会说话，懂得沟通，是因为从事 媒体工作多年，当然拥有好的表达能力，一般人不见得做 得到。我要大声地说：“任何人都能做到!”在我先前的著 作《王介安GAS口语魅力课：六十秒套出好交情》一书中， 就已经谈到了我在成长过程中是多么的内向、木讷，因为 苦练，让我成为现在的我。因此，每一个人都能成为说话 高手，也能成为沟通高手，只要我们愿意不断地训练、培 养、体会，一定能够在职场中如鱼得水。 本书能够完成，要感谢的人非常多，包含翠碹、慧敏 、艾笔三位美女前期的帮忙，以及《商业周刊》出版部余 幸娟总编辑的赏识，还有惠馨、淑铃在文字编辑上给我很 大的支持与协助，也谢谢黄圣文、莹芳在封面、版式的设 计上付出的心力。 一本书的完成看似容易，却花了很多的时间、体力与 心思，谢谢我生命中三个重要的女人家妮、苴苴、芽芽给 我的体谅、包容与爱。 但愿本书传达的是一种思考的角度，不是“绝对”的 成功心法，却是更有“弹性”面对工作与生活的心境。 我们一起为更美好的人生加油! 谢谢你买了这本书，也期望有机会能和你见面。

目录

　　第1章 与难沟通主管共事，不难

　　 沟通带有“乘数”效果

　　 拥有沟通技巧，才能站稳职场

　　 难沟通主管的七个类型

　　第2章 察言观色，顺其心意 情绪化主管也能变铁瓷

　　 惯用三种情绪语法是他们的特征

　　 情绪化主管的四种面貌

　　 察言观色，搞定情绪化主管

　　 个性火爆的“火山型”

　　 高姿态、不说话的“冰山型”

　　 一开口就哀怨的“抱怨型”

　　 百般挑剔、碎碎念的“吹毛求疵型”

　　 与情绪化主管和平相处的终极绝招

　　第3章 旁敲侧击，突破心防 抓住一意孤行型主管的心

　　 假开明又好大喜功是他们的特征

　　 一意孤行型主管的六种面貌

　　 突破心防，搞定一意孤行型主管

　　 假开明、真霸道的“强烈说服型”

　　 故意漠视或忽略的“已读不回型”

　　 不由分说、直接数落的“直接开骂型”

　　 唯我独尊型

　　 说一套做一套的“小鼻子小眼睛型”

　　 决策过程不透明的“暗箱操作型”

　　 与一意孤行型主管和平相处的终极绝招

　　第4章 主动出击，汇报进度 冲破?唆型主管的罩门

　　 爱担心、个性谨慎是他们的特征

　　 啰嗦型主管的四种面貌

　　 主动汇报进度，搞定?唆型主管

　　 不信任下属、一直重复的“跳针型”

　　 把简单事复杂化的“没事找事型”

　　 优柔寡断的“举棋不定型”

　　 想法天马行空的“跳tone型”

　　 与啰嗦型主管和平相处的终极绝招

　　第5章 做出成绩，换位思考 贴近没同理心型主管

　　 无法体谅是他们最大的特征

　　 没同理心型主管的五种面貌

　　 换位思考，搞定没同理心型主管

　　 想法天马行空的说一不二的“黑面型”

　　 不需要休息的“铁人型”

　　 无限量往上加工作的“硬来型”

　　 喜欢挑战“不可能任务型”

　　 不愿帮忙的“指责型”

　　 与没同理心型主管和平相处的终极绝招

　　第6章 专注倾听，帮他划重点 引领逻辑差的主管

　　 抓不到重点是他们最大的特征

　　 逻辑差主管的五种类型

　　 帮他划重点，搞定逻辑差的主管

　　 “只见树木，不见森林”的“讲话没重点型”

　　 内容和举例不一致的“前后矛盾型”

　　 自己逻辑性差，还怪你听不懂的“茫然不 自知型”

　　 经常犹豫不决的“朝令夕改型”

　　 喜欢在同一个问题上打转的“无限循环型”

　　 与逻辑差主管和平相处的终极绝招

　　第7章 汇整聚焦，找出关键词 应对指示不明确型主管

　　 目标不明确是他们最大的特征

　　 指示不明确型主管的四种面貌

　　 听出关键词，搞定指示不明确型主管

　　 细节交代不清，却自认为员工都懂的“员工是 肚里蛔虫型”

　　 指示太复杂，爱溯古论今的“喜欢绕远路型”

　　 想法很多，目标多重的“一件事多个目标型”

　　 目标未明的“自己也不知道目标型”

　　 与指示不明确型主管和平相处的终极绝招

　　第8章 以其人之道，还治其人之身 让紧迫盯人型主管放轻松

　　 急性子是他们最大的特征

　　 紧迫盯人型主管的五种面貌

　　 化被动为主动，搞定紧迫盯人型主管

　　 早上才交办，中午就问进度的“追魂型”

　　 下班后也要随时待命的“二十四小时待机型”

　　 找你吃饭、打球兼谈公事的“当面谈感情型”

　　 常约你吃饭聊心事的“对你有好感型”

　　 没能力又爱管事的“只出一张嘴型”

　　 与紧迫盯人型主管和平相处的终极绝招

　　跋 善书，不择纸笔

精彩页

　　你想离职的原因是什么?薪水还是职业生涯规划?2014年第1396期《商业周刊》杂志所做的调查显示，有26．5％的上班族“曾因与主管沟通不畅而提出辞职”，这代表四个上班族中就有一位是因为向上沟通受阻而丢了工作。另外，针对十年来上过我的“GAs口语魅力培训”课程的学员所做的问卷调查显示，有超过30％的学员因为与主管沟通不畅而离职。由这两份调查得知，员工离职，薪资待遇并不是主要原因，与主管相处不来才是最主要因素。沟通带有“乘数”效果 的确，在工作职场上，主管是直接影响我们去留的人，对于我们的工作职责、业绩考核、薪水升迁，以及每天工作开不开心，有着绝对的关系。试想，明明你很认真工作，但加薪、升迁、发奖金的时候，主管选择的却是别人，而不是你，你不免感到心灰意冷，心生辞意。说穿了，这些有极大可能都跟一件事有关，就是你会不会说话，你说的话能否打动对方的心? 在竞争激烈的职场上，拥有能力、技术、知识及经验等，只是生存的基本能力，至于客户是否买单、主管是否支持你，胜负关键往往在沟通能力。沟通能力不佳，会直接导致专业能力无法施展。台湾企业家、人称“半导体教父”的张忠谋就曾对媒体表示：“沟通是一种‘乘数’效果，你的学问和本领要发挥到最终效率，就要靠沟通，不要因为沟通不畅，让多年学习的专长无法发挥。” 人的一生中，大部分时间都在工作，有时候甚至多过与家人的相处时间，在漫长的职业生涯里，你可能碰到各式各样的主管，然而“好主管”是非常稀有的，千载难逢。如果每次因一时气愤，或碰上跟自己个性不一样的主管，就萌生辞意，很容易陷人不断离职的恶性循环中。因为不快乐或情绪因素而辞职，通常只是消极的离开，并没有真正解决问题，即使摆脱目前较难沟通的主管，下一个主管不见得会更好，也许更差。 与其“弃械投降”，不如“正面迎击”，积极改变自己，借此锻炼自我能力及应对的沟通技巧，为未来铺路。每个人都有优缺点，当你能搞定更多不同类型的主管时，你就会变成一个能力很强的人才。 在我的学术论文中，曾针对不同职位者做了一项能力分析调查，结果发现，口语表达能力好的人，在职场上的职位相对较高，由此可见，良好的口语表达能力对于职场生涯有多么重要。“GAS口语魅力法则”正是我这些年来通过长期职场观察、教学现场与学术研究所发展出的一套法则，归纳了各种不同口语传播的技术与理论，以数据收集整理、数据分析的方法，加入实用性与应用性，提炼出了一套说话沟通技术。 “GAS”分别指——G：目标(Goal)，A：态度(At—titude)，S：技巧(Skill)。一般来说，我们在生活或工作的各种情境中，若要达到某种目标，必须根据该目标来拟定后续的行动策略。口语沟通的基本方针，就是将态度与技巧的定位辨明与厘清。 当双方进行对话时，所使用的语气与词汇，是表达意义、传达信息的两大要素，将两者相结合并发挥最佳的效果，达到预定的目标，这是GAS口语魅力法则的狭义定义。 换个角度，从广义来说，目标可分为两种：结果与结局。所谓的“结果”是可以预期的，因为有因才有果，包括业务谈判、情感沟通等，都可以有一个先备计划，根据最后想获得的“结果”，采取适合的“态度”与“技巧”，从结果反推出策略与方法。例如，你今天要去拜访客户，应该采取何种态度?诚恳、强势或温情?哪一种对方比较能接受? P1-3

导语

　　与人沟通，不仅是学问，更是艺术，在职场上至关重要，如何充分表达自己的意见，又能与主管达成共识，是一个人社会竞争力的表现。王介安老师的新书，意在提醒职场伙伴，如何运用技巧取得老板的支持与信任，得以推动自己的计划。

序言

　　你常觉得自己与主管不对付吗?不管你怎么做，主管就 是不满意，不是挑三拣四、批评不断，就是下达一些让人 疲于奔命的不可能任务，当你努力寻求答案时，却总是碰 来一鼻子灰，令人不禁感叹，眼前的主管莫非是老天派来 折磨你的魔鬼?让你痛苦不堪，忍不住离职以求一个痛快。 的确，多数上班族遭遇难沟通的主管时，不是选择离 职，就只能委曲求全“为五斗米折腰”，却少有人仔细观 察问题的症结，那就是员工与主管之间的问题多数不是发 生在“做”上，而是发生在“沟通”上。诚如台湾某人力 资源平台的调查显示，企业招聘时，除了要求员工主动积 极、拥有高度的专业能力外，具备良好的“沟通能力”更 是用人的必备条件。向上沟通是职场必修课 虽然说“会说话不代表会做事”，却可能因为说错一 句话，从此错失良机。其中的原因在于，你所说的每一句 话都会影响他人对你的印象，所以当你总是说错话、表错 情、不擅长言辞沟通时，就容易给人“做事不到位、不可 靠”的印象，这样的你，就只能含泪与升迁加薪挥手说再 见。 员工与主管的关系，是靠不断沟通得来的，让主管对 你有好印象，不仅是你有能力就行，你还要懂得适时将想 法表达出来。所以“向上沟通”是职场上最重要的必修课 题，而且刻不容缓，少了沟通能力，事情做得再好，也可 能白搭。试想两个具有同样专业能力的人，如果只凭努力 与才华，最多只能升到经理的职位，但若是其中一人懂得 向上沟通，升迁的机会就会相对更大。 牛津大学坦普顿学院(Templeton College)研究员罗 斯玛丽·斯图尔特(Rosemary Stewart)的研究显示，主管 在一天当中，有47％的时间与下属沟通，41％的时间与团 队以外的人沟通，与自己上司的沟通时间仅占12％。我知 道有很多人想要进一步跟主管打好关系，希望跟主管和平 相处，只是每次遇到主管时，却总是能躲多远就躲多远， 不然就是语意含糊、词不达意，最后弄巧成拙。GAS让你不 再苦命穷忙 我在职场中摸爬滚打多年，发觉“领导人容易，影响 人很难”，只有把话说好、把话说对、把话说清楚，才是 影响人的首要条件。因此，十年前，我将工作重心转 向“GAS口语魅力培训”课程，将在传媒工作与市场营销的 多年经历，发展成培训口语沟通能力的课程。截至目前， 已经有超过百家外资及本土企业接受此培训，学员超过万 人，听过演讲的人次更是不计其数。GAS口语沟通课程之所 以受到台湾各大企业重视，从2014年约二三个月开一班， 到2015年以来，一个月开四班且渐成常态，最主要的是这 类课程可以改变许多人，因为职场是严峻的，而改善人际 沟通能力，更是迫切的需求。 “GAs口语魅力培训”课程是我多年来历经无数培训、 授课、演讲的心得，我期待分享个中精髓给各界朋友。这 个课程经过实际操作、理论验证的考验，让我们在职场人 际沟通中有一种方向可追寻，“当你清楚地知道想要表达 的目标，有了稳定的说话态度与纯熟的说话技巧时，别人 才会更了解你，你的目标才能达到。”在你明白这层说话 的道理与技巧，可以举一反三，灵活运用之后，未来不管 面对如何难沟通的主管，你都能拿捏得当并与其互动良好 ，能化险为夷、解决问题，最后更可以深获主管赏识。 每个人都需要工作，工作占据人生很长的时间，如果 能快乐工作，将是很棒的一件事，而职场中的人际关系好 坏是工作快乐与否的关键。在本书中，我将“GAS口语魅力 ”的核心价值锁定在与各类型主管的相处之道上，探讨该 如何与其沟通、互动，才能让他们对你另眼相看，以及如 何运用“GAS口语魅力”的技法来“改变困境”并“将沟通 危机变成转机”，让我们成为一个成功、快乐的职场工作 者，而不是苦命的“穷忙族”!建立正向语言系统 除了提供各类型主管的沟通技巧外，我也期盼本书能 为读者带来启发或灵感，因为人们会遇到困难，通常是陷 入了惯性思维，这时，你最需要的就是改变既有模式，只 要一个改变，你的人生从此就会不同。 台湾从1993年开放广播频率和有线电视后，媒体过度 发展，再加上网络发达，影响了台湾人的沟通能力，例如 在媒体上斗嘴、网络上展开各种谩骂，变成常态，让孩子 们看到、学到的，都是负面沟通的教材，令台湾人的沟通 能力越来越糟，为什么会这样?因为负面思考是人的本能， 而正面思考是需要学习的。 我的女儿今年三岁半，每次找不到东西时就会哭，我 告诉她：“遇到困难，要想办法”，每次遇上类似的状况 ，我都会这样说。“重要的事情说三遍”，所以当我不断 跟她讲了很多次之后，她自然就会知道“遇到困难时，不 要先找爸爸妈妈，要试着自己解决”。现在她也会主动告 诉我“遇到困难，要想办法”，这就是正向的语言系统建 立。 为台湾社会建立正向语言系统，是我的愿望，之前我 用上课的方式发挥影响力，然而，我发现上课的影响虽然 够深，但广度不够，毕竟影响的范围仅限于上课学员。反 之，若以书籍作为媒介，可以扩及的人数与层次都更宽广 ，如果你没有时间上课，也不了解自己碰到哪些问题，相 信本书将对你有很大的帮助。

内容推荐

　　这本书能够帮助你学会How to say it，学会管理中的“向上管理”，同时提醒职场伙伴如何运用技巧取得老板的支持和信任，成为人生赢家。