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　　编辑推荐

　　★ 针对普通人没有解决思路，但在生活和工作中高频出现的沟通问题。困难沟通，有沟必通。

　　★ “突破式沟通”课程核心研发者李珂老师从事人力资源与培训工作20多年，总结出了让沟通变得顺畅的335密码。

　　★ 双色印刷，随书赠送精美书签，陪你突破沟通障碍。

　　内容简介

　　你是否遇到过以下情况？与别的部门关系不融洽，合作起来困难重重；同事情绪不稳定，性格拧巴，你不愿意与他打交道；下属非常固执，听不进去别人的意见；客户蛮不讲理，提出一些苛刻的要求；孩子到了青春期，产生了叛逆心理，不管你说什么，他都不听……对于这些普通人没有解决思路，但在生活和工作中高频出现的沟通问题，如何去应对呢？

　　国际培训与教学技术学院院长、“突破式沟通”课程核心研发者及导师李珂从事人力资源与培训工作20多年，总结出了让沟通变得顺畅的密码。作者采用理论知识阐述 个人案例剖析的方式，首先详细阐述突破式沟通的理论，包括建立三道沟通“防火墙”（效果比道理更重要；没有冲突，只有不同观点；情绪是信念的投影）、突破三大沟通死角（情绪死角、信念死角、身份死角）、掌握五步策略（建立关系、厘清情绪、还原事实、发掘价值、找到方法），然后由授权讲师讲述自己的真实个人案例，分享对突破式沟通的理解和运用，让读者产生更透彻的领悟。困难沟通，有沟必通，书中干货满满，无论是经过无数次实践验证的理论部分，还是个人案例部分，都能帮助你在工作和生活中遇到沟通障碍时，走出困境，进行突破式沟通。

　　作者简介

　　李海峰（微信号：HFdisc）

　　DISC 社群联合创始人，亲自认证了5000多名授权讲师和专业顾问。从2020到2023年，连续4年被评选为“当当影响力作家”。

　　李珂 (微信号：nichole101279 )

　　国际培训与教学技术学院院长、企业家高管心智模式导师、企业系统整合（排列）导师、“突破式沟通”课程核心研发者及导师。

　　目录

　　第一章三道防火墙

　　第一道防火墙：效果比道理更重要/ 2

　　第二道防火墙：没有冲突，只有不同观点/ 6

　　第三道防火墙：情绪是信念的投影/ 11

　　第一章三道防火墙

　　第一道防火墙：效果比道理更重要/ 2

　　第二道防火墙：没有冲突，只有不同观点/ 6

　　第三道防火墙：情绪是信念的投影/ 11

　　第二章识别并突破三个沟通死角

　　突破沟通中的情绪死角/ 19

　　突破沟通中的信念死角/ 31

　　突破沟通中的身份死角/ 35

　　第三章五步策略实现“先跟后带”

　　建立关系/ 39

　　厘清情绪/ 48

　　还原事实/ 50

　　发掘价值/ 58

　　找到方法/ 62

　　第四章突破式沟通实践案例

　　◆认识困难沟通 / 64

　　沟通困境：我们的“山重水复疑无路” / 程红月 / 65

　　物业服务如何与业主建立良好沟通/ 欧阳晨光 / 70

　　小林的职场沟通实录/ 王智 / 74

　　生活中的困难沟通/ 许梦珂 / 81

　　同理心：突破式沟通的关键核心/ 赵冰 / 85

　　◆安装沟通“防火墙”/ 88

　　学会沟通，你的生活会变得更美好 / 包翔 / 90

　　一味地讲道理，不如更加注重效果 /刘红梅 / 88

　　突破式沟通的核心是突破自我 /陈莉 / 101

　　不要让沟通变成辩论赛/ 方婷 / 106

　　如何让你的沟通更有效？/美欣 / 110

　　在工作中，如何避免无效沟通？ / 郝旭 / 115

　　学会站在对方的角度去考虑问题/ 刘伟 / 120

　　没有“刀子嘴豆腐心”，只有“刀子嘴刀子心”/ 李志彦 / 125

　　装一道“墙”，跨万道“沟”/ 高高 / 131

　　转念，让我变得轻松/ 王蕙 / 136

　　◆识别三个沟通死角 / 140

　　用突破式沟通化解矛盾/ 戴增阳 / 141

　　亲子教育需要突破式沟通/ 刘燕 / 146

　　识别沟通的死角——与青春期的孩子有效沟通/ 施艳丽 / 151

　　身份认知对沟通方式的影响 / 田佳欣 / 157

　　识别沟通的死角/ 王颖 /161

　　识别沟通死角，成为情商高手/ 杨秋华 / 165

　　识别沟通死角之情绪/ 张海蓉 / 170

　　◆执行沟通策略 / 176

　　建立三种关系，实现自我人生蜕变/ 张艳平 /178

　　突破式沟通案例——生产线员工辱骂事件/ 汤建蕾 / 183

　　突破式沟通策略给我带来的一段美好回忆/ 余泓 / 192

　　突破式沟通，学到“一点”也很棒/ 徐艳春 / 199

　　突破式沟通的执行策略——招聘专项案例/ 吴娴 /204

　　校园里的突破式沟通/ 谢丽 / 211

　　提升工作效能：突破式沟通的运用与秘诀/ 焦吉利 / 218

　　知己知彼，有沟必通 / 郑文华 / 223

　　媒体评论

　　这本书分成两个部分。第一部分，是李珂老师对突破式沟通这个国际版权课程做的完整的理论阐述。第二部分，是学习突破式沟通授权包班课的授权讲师谈他们对突破式沟通的理解和运用。希望这本书可以协助大家更好地进行沟通。

　　——DISC 社群联合创始人 李海峰

　　我们在日常生活和工作中，都希望能够顺顺利利地沟通。好的沟通能帮助我们发展人脉，找到支持和资源，充分享受爱的陪伴和交流。

　　沟通为什么会困难，为什么会起冲突？根本原因是双方没有真正理解对方，甚至感受对方，总是很自以为是地认为我是对的，对方应该听我的。

　　这本书分成两个部分。第一部分，是李珂老师对突破式沟通这个国际版权课程做的完整的理论阐述。第二部分，是学习突破式沟通授权包班课的授权讲师谈他们对突破式沟通的理解和运用。希望这本书可以协助大家更好地进行沟通。

　　——DISC 社群联合创始人 李海峰

　　我们在日常生活和工作中，都希望能够顺顺利利地沟通。好的沟通能帮助我们发展人脉，找到支持和资源，充分享受爱的陪伴和交流。

　　沟通为什么会困难，为什么会起冲突？根本原因是双方没有真正理解对方，甚至感受对方，总是很自以为是地认为我是对的，对方应该听我的。

　　沟通的效果取决于对方的反馈，却可以由我们自己掌控。本书的内容围绕着335密码展开，带领大家轻轻松松掌握突破式沟通的技巧。

　　——“突破式沟通”课程核心研发者及导师 李珂