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内容简介

《实用商务礼仪》从商务礼仪的相关理论与实践操作方法出发，选取了当下最新的商务礼仪信息，并配以大量的图片和图表，突出了实践性、应用性和可操作性，旨在帮助从事商业事务和商业服务的人员能够根据自身的实际条件，塑造良好的职场形象，包括优雅的举止、得体的仪态、规范的语言、真挚的情感；同时掌握一定的与他人进行有效沟通的技巧和方式，从而成功获得理想职位，开展商务合作，并不断提升企业形象。
《实用商务礼仪》体系完整，内容丰富，既可作为从事商业事务和商业服务的人员的参考用书，也可用于普通高校、高职高专、技校及中职学校各专业学生的礼仪教材，还可用于公司、企业员工的培训教材和自学参考读物。

内页插图

目录

第一章 商务礼仪概述
一、礼仪的含义
二、礼仪的起源与发展
三、商务礼仪的含义和特点
四、商务礼仪的原则与功能
第二章 商务人员形象设计
一、商务人员仪容礼仪
二、商务人员服饰礼仪
三、商务人员仪态礼仪
第三章 商务交际礼仪
一、见面礼仪
二、交谈礼仪
三、介绍礼仪
四、名片礼仪
第四章 商务办公礼仪
一、办公室礼仪
二、电讯礼仪
三、商务文书礼仪
第五章 商务拜访与接待礼仪
一、商务拜访礼仪
二、商务接待礼仪
三、馈赠礼仪
第六章 商务宴请礼仪
一、宴请的分类
二、宴会的组织程序礼仪
三、赴宴礼仪
四、西餐礼仪
第七章 商务会议礼仪
一、一般会议礼仪
二、专题会议礼仪
第八章 商务谈判礼仪
一、谈判准备礼仪
二、谈判座次礼仪
三、谈判过程礼仪
四、谈判的礼仪原则
第九章 商务仪式礼仪
一、签约仪式礼仪
二、开业典礼仪式礼仪
三、剪彩仪式礼仪
四、庆典仪式礼仪
第十章 求职面试礼仪
一、求职应聘前的准备礼仪
二、求职应聘中的礼仪
三、求职应聘后的礼仪
第十一章 商务服务礼仪
一、商场服务礼仪
二、酒店服务礼仪
三、导游服务礼仪
第十二章 商务涉外礼仪
一、涉外礼仪的基本原则
二、涉外迎送礼仪
三、礼宾次序与国旗悬挂礼仪
四、涉外会见与会谈礼仪
参考文献

精彩书摘

（4）合作伙伴。在商务活动中，合作伙伴经常是彼此同呼吸、共命运的，所以请合作伙伴来与自己一起分享成功的喜悦，是完全应该的，而且也是绝对必要的。
（5）社区关系。社区关系是指那些与本单位共居于同一区域、对本单位具有种种制约作用的社会实体，如本单位周围的居民委员会、街道办事处、医院、学校、幼儿园、养老院、商店以及其他单位等。请它们参加本单位的庆典，会使对方进一步了解本单位、尊重本单位、支持本单位，或是给予本单位更多的方便。
（6）单位员工。员工是本单位的主人，单位每一项成就的取得，都离不开他们的兢兢业业和努力奋斗，所以在组织庆典时，是不应将他们完全“置之度外”的。
以上人员的具体名单一旦确定，就应尽早发出邀请或通知。鉴于庆典的出席人员甚多，牵涉面极广，故不到万不得已，均不许将庆典取消、改期或延期。
2.应当精心安排好来宾的接待工作
与一般的商务交往中来宾的接待相比，对出席庆祝仪式的来宾的接待更应突出礼仪性，的特点。主办方不但应当热心细致地照顾好全体来宾，想方设法使各位来宾心情舒畅，而且还应使来宾感受到主人真挚的尊重与敬意。
最好的办法，是庆典一经决定举行，即成立对此全权负责的筹备组。筹备组成员通常应白各方面的有关人士组成，他们应是能办事、会办事、办实事的人。在庆典的筹备组之内，应根据具体的需要，下设若干专项小组，在公关、礼宾、财务、会务等各方面各司其职、目标明确。其中，负责礼宾工作的接待小组常不可缺少。
庆典的接待小组，原则上应由年轻、精干、身材与形象较好、口头表达能力和应变能力较强的男女青年组成。接待小组成员的具体工作有以下几项：
（1）来宾的迎送：即在举行庆祝仪式的现场迎接或送别来宾；
（2）来宾的引导：即由专人负责为来宾带路，将其送到既定的地点；
（3）来宾的陪同：即对于某些年事已高或非常重要的来宾，应安排专人陪同始终，以便关心与照顾；
（4）来宾的招待：即指派专人为来宾送饮料、上点心以及提供其他方面的关照。
凡应邀出席庆典的来宾，绝大多数人对本单位都是关心和友好的。因此，当他们光临时，主人没有任何理由不让他们受到热烈而且合乎礼仪的接待。反之，若是在来宾的接待上得过且过、马马虎虎，则会伤害来宾的自尊心。
3.应当精心布置好举行庆祝仪式的现场
举行庆祝仪式的现场，是庆典活动的中心地点。对它的安排、布置是否恰如其分，往往直接关系到庆典留给全体出席者的印象的好坏。依据仪式礼仪的有关规范，商务人员茌布置举行庆典的现场时，需要整体思考的主要问题有以下四点。
（1）地点的选择。在选择具体地点时，应结合庆典的规模、影响力以及本单位的实际情况来决定，如本单位的礼堂、会议厅、本单位内部或门前的广场以及外借的大厅等等。不过在室外举行庆典时，切勿因地点选择不慎而制造噪声、妨碍交通或治安，顾此而失彼。
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