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目录

第1章磨刀不误砍柴工——开店前的准备1
1.1了解淘宝网2
1.2开店前的调研3
1.2.1经营项目类型3
1.2.2店铺风格类型4
1.3借鉴开店经验4
1.3.1成功案例分析4
1.3.2向成功店主学习6
1.3.3积极思考6
第2章从画鸡蛋开始——迈出开店第一步9
2.1注册成为淘宝会员10
2.1.1注册电子邮箱10
2.1.2注册淘宝会员13
2.2下载并安装淘宝工具软件 17
2.2.1下载并安装阿里旺旺 18
2.2.2下载并安装淘宝助理20
2.3申请交易“中介”22
2.3.1开通支付宝账户22
2.3.2进行支付宝实名认证24

2.3.3开通网上银行29
2.4准备开张34
2.4.1准备10件商品的图片34
2.4.2发布商品40
2.4.3修改上架商品的信息48
2.4.4申请店铺50
2.5店面装修52
2.5.1选择店铺风格52
2.5.2制作店标53
2.5.3制作店铺公告56
2.5.4宝贝分类56
2.6推荐优势商品59
2.6.1使用橱窗推荐位59
2.6.2使用店铺推荐位62
第3章万事开头难——进行第一笔交易65
3.1与买家交流66
3.1.1使用阿里旺旺66
3.1.2使用网页版阿里旺旺73
3.1.3收发站内信75
3.1.4发布和回复宝贝留言77
3.2修改交易价格80
3.3发货81
3.4为买家作出评价84
3.5从支付宝账户中提现85
3.6处理退款和部分退款87
第4章酒香也怕巷子深——提升店铺浏览量91
4.1美化店铺页面92
4.1.1制作个性化的宝贝分类92
4.1.2使用个性化的宝贝模板97
4.1.3为店铺页面添加背景音乐107
4.1.4为店铺页面安装计数器110
4.1.5美化商品描述113
4.2店内宣传技巧114
4.2.1善用宝贝推荐114
4.2.2巧用店铺留言114
4.2.3交换友情链接115
4.2.4精心布置个人空间116
4.2.5在店名中加入宣传信息117
4.3在淘宝社区中宣传店铺117
4.3.1认识淘宝社区118
4.3.2设置个人信息120
4.3.3发表帖子及回复帖子121
4.3.4申请社区广告位126
4.4利用阿里旺旺的状态信息发布广告127
4.5积极参加淘宝网活动和“组织”129
4.5.1加入淘宝商城129
4.5.2加入淘宝商盟131
4.5.3开通阿里软件网店版132
第5章顾客就是上帝——寻找更多的买家141
5.1留住上门的买家142
5.1.1欢迎词里学问大142
5.1.2主动介绍商品142
5.1.3理性面对买家侃价143
5.1.4买卖不成仁义在143
5.1.5为买家的昵称做好注释143
5.1.6做好买家的分类145
5.2不可遗漏买家147
5.2.1利用店铺留言找买家147
5.2.2利用求购信息找买家148
5.3主动出击联系潜在买家151
5.4派发红包邀请买家152
5.5关注同行店铺160
5.5.1确定关注对象160
5.5.2关注内容161
5.5.3收藏竞争对手的店铺162
5.6实行会员分级制度163
5.7设置店铺提醒165
5.8定期联系买家166
5.8.1发送旺旺信息167
5.8.2发送站内信件169
第6章有备才能无患——备份和恢复数据库171
6.1利用淘宝助理备份店铺数据库172
6.2利用淘宝助理批量上传宝贝176
6.3批量修改宝贝信息177
6.4利用淘宝助理导出CSV文件180
第7章细节决定成败——提高客户服务质量183
7.1导购篇184
7.1.1主动介绍商品184
7.1.2为买家节省运费185
7.1.3用好阿里旺旺的快捷短语185
7.1.4导购中的小技巧185
7.1.5电话交流中的注意事项186
7.2发货篇186
7.2.1为商品打好包装 186
7.2.2选择合适的送货方式 187
7.2.3上门送货的注意事项 187
7.3售后篇188
7.3.1制定合理的退货和换货政策188
7.3.2善用信用评价188
7.3.3合理处理矛盾和冲突188
7.3.4回应买家的投诉189
7.3.5引导买家修改中评和差评190
7.3.6向买家表示感谢191
7.3.7请买家帮忙宣传191
7.3.8维护客户关系191
7.4客服管理篇191
7.4.1重视客服质量191
7.4.2树立服务品牌192
第8章爱“抠”才会赢——降低进货和物流成本193
8.1降低进货成本194
8.1.1从厂家进货195
8.1.2从批发商处进货196
8.1.3从阿里巴巴进货197
8.1.4委托他人进货197
8.2降低物流成本197
8.2.1利用快递公司 197
8.2.2利用打折邮票198
8.2.3邮政速递业务199
8.2.4大件物品使用快运和铁路托运200
第9章他山之石可以攻玉——向优秀网店学习201
9.1书店202
9.2化妆品店202
9.3虚拟商品店203
9.4地方特产店204
9.5百货店205
9.6时尚内衣店207
9.7珠宝饰品店209
9.8网店设计工作室211
9.9奢侈品213
9.10数码产品店214
附录淘宝网开店的18条“戒律”217