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目录

章ISO9000族标准概论
节ISO9000族标准的产生和发展
第二节ISO9000族标准简介
第三节ISO9000族标准的特点和实施意义
思考与练习
第二章质量管理体系基础和术语
节质量管理的基本概念和方法
第二节七项质量管理原则
第三节术语和定义
思考与练习
第三章质量管理体系要求
节ISO9001标准概要
第二节组织环境
第三节领导作用
第四节策划
第五节支持
第六节运行
第七节绩效评价
第八节改进
思考与练习
第四章质量管理体系审核概论
节与审核有关的术语和定义的理解
第二节质量管理体系审核的类型
第三节质量管理体系审核的特点
第四节质量管理体系内部审核员
第五节审核原则
思考与练习
第五章审核方案的管理
节审核方案目标的确立
第二节审核方案的建立
第三节审核方案的实施
第四节审核方案的监视、评审和改进
思考与练习
第六章内部质量管理体系审核活动
节内部质量管理体系审核的阶段
第二节审核的启动
第三节审核活动的准备
第四节审核活动的实施
第五节审核报告的编制、分发及审核的完成
第六节不符合项的跟踪验证
思考与练习
第七章审核要点及案例分析
节组织环境
第二节领导作用
第三节策划
第四节支持
第五节运行
第六节绩效评价
第七节改进
第八节典型过程的审核
思考与练习
第八章质量管理体系的建立和实施
节建立和实施质量管理体系的意义和几点认识
第二节建立和实施质量管理体系的基本方法和步骤
第三节质量管理体系的策划和准备
第四节质量管理体系文件的编制
第五节质量管理体系的运行和改进
第六节质量管理体系的认证过程
思考与练习
第九章质量管理专业基础
节ISO9000族标准中统计技术应用概论
第二节描述型统计
第三节统计过程控制（SPC）——控制图与过程能力分析
第四节抽样检验
思考与练习
参考文献

作者简介

徐平国，现任北京联合大学机电学院检测与质量管理系副教授，工学硕士，经济学博士；国家注册不错审核员、验证审核员、审核员培训教师，英国国家注册不错审核员。有18年的ISO9000族标准研究和应用工作经历，对上百家企业提供了成功的顾问服务（现为国家注册认证咨询师评价人、考官）。

主编推荐

《ISO 9000族标准质量管理体系内审员实用教程(第四版)》自2003年一版问世以来，十多年来，重印数次，根据新政策修订再版3次，成为无数参加质量管理体系审核员考试选手的通关秘籍。作者现根据2015版ISO 9000族标准推出第四版。

内容简介

《ISO9000族标准质量管理体系内审员实用教程(第四版)》全面系统地阐述了ISO9000：2015《质量管理体系基础和术语》标准有关质量管理基本概念和方法、质量管理基本原则、主要术语和定义，并就ISO9001：2015《质量管理体系要求》标准的理解与实施要点进行了较详尽的解读；同时还依据ISO19011：2011《管理体系审核指南》标准阐述了质量管理体系内部审核的主要活动、步骤和要求，并通过大量的案例给出了对具体过程及典型部门实施审核的思路和方法。此外，本书还就内审员应该掌握的如何建立质量管理体系提出了详细指导，并介绍了有关统计技术方面的专业基础知识。本书以突出标准和实用为原则，强调理论性和实践性相结合。本书为内审员培训教程，可作为各类组织建立、实施和改进质量管理体系的参考用书，亦可作为质量管理工作者、认证机构审核员、咨询公司咨询师的参考资料。同时，本书也可以作为高等院校相关专业教材。

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