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金牌阿姨服务秘籍

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《金牌阿姨服务秘籍(精)》着眼于如果帮助家政服务人员提高自己的服务质量，改善雇主消费体验。作者张路军根据多年的从业经验，重点从家政服务人员的服务意识和服务心态这两方面论述。通过具体生动的案例，形象地说明了雇主满意度的提升机制，并给出了具体的建议和方法。

作者简介

张路军，美蕙国际家政学院创始人，我爱我妻月嫂品牌创始人。 中国家政服务行业资深从业人士，家政行业服务标准化和信息化专家。全国月嫂大会发起人，中国家庭服务业兰心奖发起人。 曾被评为山东枣庄英才人物、全国家政行业先进管理者、全国家政行业十佳领导者等荣誉称号。担任中国保健营养理事会副理事长等社会职务。

内容提要

学会秘籍，家政阿姨就能从“等活儿”到“抢手”，从低工资到挣大钱，不断实现个人进阶与提升。 《金牌阿姨服务秘籍(精)》结合作者张路军对家政阿姨培训及管理的多年从业经验，通过深度剖析大量真实案例，提炼和总结出能改善雇主消费体验、提升雇主满意度的实实在在、可操作的珍贵方法。 本书可作为家政服务人员(包括月嫂、育儿嫂、护理员、保姆等)的入门培训用书；也可供有一定从业经验的家政服务人员参考。

目录

概述篇 “阿姨”从来不缺，只缺好“阿姨” 好“阿姨”的标准 “阿姨”应秉持的工作信条 “阿姨”应建立的职业心态 完美“阿姨”要经历的五个成长阶段 家政人员301项关键技能 家政人员面试“三步走” 秘籍篇 把自己收拾利落，让雇主看到你对工作的态度 告别“不拘小节” 做个眼里有活的人，让你和雇主相处得更容易 你让雇主占便宜，雇主不让你吃亏 低调做人，高调做事 你认可你的工作，别人才会认可你 遇事多往好处想，每天开开心心干活儿 学与不学就是不一样 精力有限，做好自己该做的事 要想征服雇主的心，先要征服雇主的胃 打扫卫生要彻底 做得比雇主的要求更高、更好 雇主不想看到你干活 不怕你不会，就怕你不问 上家和下家都能给你介绍更多的活儿 榜样篇 她用奉献为自己走出一片天空 她真心实意为雇主，雇主也真心对她 她为自己的工作自豪，收获了属于自己的荣耀 她用不断的学习应对职业道路上的挑战 她的工作感受是，收获来源于奉献 附录1 月嫂在北京的生存状况调查 附录2 中国家庭服务业“兰心奖”概况 后记

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