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目录

部分基础篇
基础打得牢，方能快步跑！
章从质量看质管——质量管理面面观2
1.1质量内涵——不只求优选，而要求更好3
1.2质量追求——不追求最贵，但追求最对5
1.3质量结果——不是检出来，而是管出来6
1.4质量管理——既讲科学性，又讲艺术性7
1.5质量意义——企业生命线，立足很关键8
1.6智慧分享9
第2章质量策划——凡事预则立，不预则废11
2.1策划内涵——不只意会还言传12
2.2策划内容——方方面面考虑全14
2.3策划步骤——复杂问题简单化15
2.4策划工具——欲善其事先利器17
2.5智慧分享31
第3章质量控制——细节决定成败33
3.1控制内涵——内涵理解要透彻34
3.2控制内容——内容规划提前定35
3.3控制流程——质量控制一二三40
3.4过程控制——注重细节保过程43
3.5控制工具——控制实现有手段50
3.6智慧分享60
第4章质量检验——管理成果验后看62
4.1检验内涵——专业内质把握牢63
4.2检验类型——各种类型看实效64
4.3检验策划——综合考虑定基调67
4.4抽样检验——方案灵活好推广80
4.5GB2828简介——传统国标应用忙90
4.6智慧分享98
第5章质量保证——信任的力量101
5.1质量保证目标——质量承诺取信人102
5.2质量保证内容——内容完善能信任103
5.3质量保证措施——措施到位重保证107
5.4体系实施步骤——环环相扣一张图109
5.5编写质量保证书——样式齐整很通用112
5.6智慧分享115
第6章质量改进——没有优选，只有更好117
6.1改进目标——持续改善无止境118
6.2改进对象——评价现场选择忙119
6.3改进过程——经典PDCA好循环121
6.4改进步骤——七个步骤走全程123
6.5改进工具——工具齐全好挑选126
6.6改进报告——撰写报告基本功134
6.7智慧分享136
第二部分提升篇
合格不是高质量，满意才能有市场！
第7章ISO9000质量管理体系——经典中的经典140
7.1体系知识解析——概念术语要理解141
7.2体系主要内容——重要部分成系统147
7.3体系构建流程——构建有序才完整149
7.4编写体系手册——手册把控是顶层153
7.5编写程序文件——主要程序是保证159
7.6编写作业指导——岗位操作是基本160
7.7智慧分享162
第8章质量管理体系基本程序——基础打的好，运行才高效164
8.1文件资料控制程序——资料整理有规范165
8.2质量记录控制程序——留有证据可追溯168
8.3不合格品控制程序——次品定置要区分170
8.4纠正措施控制程序——知错就改见行动172
8.5预防措施控制程序——防范有方是根本174
8.6人力资源控制程序——关键资源是人工175
8.7内部审核控制程序——做好内审显内功178
8.8管理评审控制程序——领导亲自做评审181
8.9智慧分享183
第9章六西格玛管理——质量无极限184
9.1综合概述——缘由前世定今生185
9.2实施流程——循序渐进步步稳187
9.3改进工具——DMAIC循环改进189
9.4六西格玛设计——科学设计起点高191
9.5实施关键——成功实施有保障205
9.6智慧分享206
0章全面质量管理——追求完美就要面面俱到208
10.1TQM基本含义——全面管理有内涵209
10.2TQM主要内容——如何执行看内容210
10.3TQM实施步骤——按部实施分前后213
10.4TQM常用工具——侧重使用无好坏215
10.5全员质量管理——管理落实到全员228
10.6全过程质量管理——所有过程无巨细233
10.7全企业质量管理——企业内外一盘棋236
10.8智慧分享239
第三部分时代篇
把握时代脉搏，铸就质量新篇章！
1章质量管理趋势——大数据时代下的游戏242
11.1大数据时代的主要特征——海量数据是财富243
11.2大数据时代的质量观点——关键观念是改变246
11.3大数据时代的质量管理——管理方法要创新248
11.4大数据时代的质量监管——监管操作更轻松252
11.5智能制造下的质量管理——未来质量靠智能254
11.6智慧分享256
2章工匠精神——质量管理的精神家园259
12.1鲁班精神等于工匠精神——精益求精是核心260
12.2工匠精神哪去了？——只到失去才醒悟262
12.3质量需要工匠精神——质量追求靠精神264
12.4传承、弘扬工匠精神——铸匠心、匠魂266
12.5工匠精神筑造精品——精雕细琢出精品268
12.6制造大国跃升强国——工匠精神加创新270

作者简介

武啸，北京大学信息管理学院管理学硕士。历任北京齿轮总厂变速箱厂技术厂长，中国保利集团保利星数据光盘公司副总经理和管理者代表。二十多年质量管理、技术管理、生产管理工作经验，掌握了大量的管理实操方式方法，具备了丰富的管理工作经验。特别是在质量策划、过程控制，质量管理体系贯标及有效运行等方面进行了多年深耕细作，积累颇丰，形成了独特的管理风格，有自己独到的见解。

内容简介

21世纪什么重要？人才重要。大量质量管理人才是商品高品质、高质量的重要保障，是国人消费升级的重要基础。那么，如何得到大量的质量管理人才？如何帮助质量管理从业者成长为质量管理高手？本书给出了求索之道。全书共分为三篇：基础篇主要介绍了质量管理面面观、质量策划、质量控制、质量检验、质量保证、质量改进等主要管理活动。提升篇则阐述了ISO9000质量管理体系、六西格玛管理、全面质量管理。时代篇结合时代特点，畅谈了大数据时代的质量管理趋势，分享了质量管理的精神家园—工匠精神。整书注重实操，实践性强。内容由浅入深、极易上手，有很强的指导和借鉴作用。

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