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章信息化和信息系统1
1.1信息系统与信息化2
1.1.1信息的基本概念2
1.1.2信息系统的基本概念5
1.1.3信息化的基本概念7
1.1.4信息系统生命周期10
1.2信息系统开发方法12
1.2.1结构化方法12
1.2.2面向对象方法14
1.2.3原型化方法14
1.2.4面向服务的方法17
1.3常规信息系统集成技术17
1.3.1网络标准与网络协议17
1.3.2网络设备21
1.3.3网络服务器22
1.3.4网络存储技术23
1.3.5网络接入技术26
1.3.6网络规划与设计28
1.3.7数据库管理系统30
1.3.8数据仓库技术31
1.3.9中间件技术33
1.3.10高可用性和高可靠性的规划与设计34
1.4软件工程35
1.4.1需求分析35
1.4.2软件架构设计44
1.4.3软件设计46
1.4.4软件工程的过程管理48
1.4.5软件测试及其管理49
1.4.6软件集成技术53
1.5新一代信息技术56
1.5.1物联网57
1.5.2云计算59
1.5.3大数据62
1.5.4移动互联67
1.6信息系统安全技术68
1.6.1信息安全的有关概念68
1.6.2信息加密、解密与常用算法72
1.6.3信息系统安全74
1.7信息化发展与应用81
1.7.1信息化发展与应用的新特点81
1.7.2国家信息化发展战略83
1.7.3电子政务91
1.7.4电子商务93
1.7.5工业和信息化融合96
1.7.6智慧化100
1.8信息系统服务管理103
1.8.1信息系统服务业及发展103
1.8.2信息系统工程监理的概念和发展106
1.8.3信息系统运行维护的概念和发展108
1.8.4信息技术服务管理的标准和框架110
1.9信息系统规划112
1.9.1大型信息系统113
1.9.2信息系统的规划方法114
1.9.3信息系统的规划工具117
1.10企业首席信息官及其职责118
1.11本章练习120
第2章信息系统项目管理基础123
2.1项目管理基础123
2.1.1项目的概念123
2.1.2项目的特点123
2.1.3项目与日常运作的关系125
2.1.4项目和战略规划126
2.1.5信息系统项目的特点127
2.1.6项目管理定义128
2.1.7项目管理的特点129
2.2项目管理知识体系构成131
2.2.1项目管理知识体系131
2.2.2应用领域的知识、标准和规定132
2.2.3理解项目环境132
2.2.4一般的管理知识和技能133
2.2.5软技能133
2.3IPMP/PMP133
2.3.1IPMA和IPMP简介133
2.3.2PMI和PMP简介135
2.4PRINCE2136
2.4.1PRINCE2定义与结构136
2.4.2PRINCE2原则137
2.4.3PRINCE2主题138
2.4.4PRINCE2流程138
2.4.5PRINCE2环境139
2.5组织结构对项目的影响139
2.5.1组织体系139
2.5.2组织的文化与风格140
2.5.3组织结构140
2.5.4PMO在组织结构中的作用143
2.6信息系统项目的生命周期144
2.6.1项目生命周期基础144
2.6.2项目生命周期的特征144
2.6.3项目阶段146
2.7信息系统项目典型生命周期模型147
2.7.1瀑布模型147
2.7.2螺旋模型148
2.7.3迭代模型148
2.7.4V模型149
2.7.5原型化模型150
2.7.6敏捷开发模型151
2.8单个项目的管理过程151
2.8.1项目管理过程组153
2.8.2过程间的相互联系与交互作用154
2.8.3项目管理过程与项目管理知识领域间的映射154
2.9本章练习155
第3章项目立项管理157
3.1立项管理内容157
3.1.1项目建议书157
3.1.2项目可行性研究报告157
3.1.3项目招投标158
3.2可行性研究160
3.2.1可行性研究的内容161
3.2.2可行性研究的步骤163
3.2.3初步可行性研究163
3.2.4详细可行性研究165
3.2.5效益的预测与评估179
3.3项目评估与论证180
3.3.1项目论证180
3.3.2项目评估183
3.4本章练习185
第4章项目整体管理187
4.1项目整体管理概述187
4.2制定项目章程188
4.2.1制定项目章程过程189
4.2.2制定项目章程的依据190
4.2.3专家判断193
4.2.4项目选择方法193
4.2.5项目启动会议196
4.2.6项目目标197
4.2.7引导技术199
4.3制订项目管理计划199
4.3.1项目管理计划199
4.3.2制订项目管理计划过程203
4.3.3项目管理信息系统204
4.4指导与管理项目执行205
4.4.1指导与管理项目执行的依据207
4.4.2指导与管理项目执行的工具与技术207
4.4.3指导与管理项目执行的成果208
4.5监控项目工作209
4.5.1监控项目工作的依据210
4.5.2监控项目工作的工具与技术211
4.5.3监控项目工作的成果211
4.6实施整体变更控制212
4.6.1整体变更控制的依据213
4.6.2整体变更控制的工具与技术214
4.6.3整体变更控制的成果214
4.7结束项目或阶段215
4.7.1结束项目或阶段的依据215
4.7.2结束项目或阶段的工具与技术216
4.7.3结束项目或阶段的输出216
4.8本章练习217
第5章项目范围管理220
5.1范围管理概述220
5.1.1产品范围与项目范围220
5.1.2范围管理的重要性221
5.1.3范围管理的过程221
5.2规划范围管理223
5.2.1范围管理计划223
5.2.2需求管理计划224
5.3收集需求225
5.3.1需求的分类225
5.3.2收集需求的工具与技术226
5.3.3需求文件231
5.3.4需求跟踪232
5.4定义范围234
5.4.1定义范围的工具与技术235
5.4.2项目范围说明书236
5.5创建工作分解结构（WBS）237
5.5.1WBS的层次237
5.5.2分解239
5.5.3WBS的作用243
5.6确认范围243
5.6.1确认范围概述244
5.6.2干系人关注点244
5.6.3几个术语的比较245
5.7控制范围246
5.8本章练习247
第6章项目进度管理251
6.1概述251
6.1.1项目进度管理含义251
6.1.2项目进度管理的作用251
6.2项目进度管理过程252
6.2.1规划进度管理252
6.2.2定义活动254
6.2.3排列活动顺序255
6.2.4估算活动资源256
6.2.5估算活动持续时间258
6.2.6制订进度计划260
6.2.7控制进度267
6.3项目进度管理的技术和工具269
6.3.1工作量和工期估计269
6.3.2项目活动排列顺序的技术和工具272
6.3.3制订项目进度计划的技术和工具275
6.3.4项目进度计划调整方法283
6.4案例例题284
6.5本章练习286
第7章项目成本管理289
7.1概述289
7.1.1项目成本概念及其构成289
7.1.2项目成本管理作用和意义289
7.1.3项目成本管理的重要性289
7.1.4项目成本失控原因290
7.1.5相关术语291
7.2项目成本管理过程292
7.2.1规划成本293
7.2.2估算成本294
7.2.3制订预算298
7.2.4控制成本301
7.3项目成本管理的技术和工具303
7.3.1成本分析技术303
7.3.2成本管理技术305
7.4本章练习310
第8章项目质量管理312
8.1质量管理基础312
8.1.1质量与项目质量312
8.1.2质量管理313
8.1.3质量管理标准体系313
8.2项目质量管理过程316
8.2.1规划质量管理317
8.2.2实施质量保证319
8.2.3控制质量320
8.3项目质量管理的技术和工具322
8.3.1规划阶段的技术322
8.3.2执行阶段的技术324
8.4案例例题328
8.5本章练习329
第9章项目人力资源管理331
9.1项目人力资源管理概念331
9.1.1项目团队331
9.1.2项目管理团队331
9.1.3领导和管理332
9.1.4冲突和竞争332
9.2项目人力资源管理过程333
9.2.1规划项目人力资源管理333
9.2.2组建项目团队337
9.2.3建设项目团队340
9.2.4管理项目团队343
9.3项目人力资源管理工具346
9.3.1虚拟团队346
9.3.2集中办公346
9.3.3团队发展阶段347
9.3.4人际关系技能347
9.3.5权力348
9.3.6冲突管理349
9.3.7激励理论350
9.3.8马斯洛需求层次理论350
9.3.9赫茨伯格双因素理论352
9.3.10X理论和Y理论353
9.3.11期望理论354
9.4项目人力资源管理文件355
9.4.1人力资源管理计划355
9.4.2角色和职责355
9.4.3项目组织图357
9.4.4人员配备管理计划357
9.4.5团队绩效评价358
9.5项目人力资源管理案例359
9.5.1典型案例一359
9.5.2典型案例二360
9.6本章练习361
0章项目沟通管理和干系人管理366
10.1项目沟通管理基础366
10.1.1项目沟通管理的重要性366
10.1.2项目沟通管理相关理论366
10.2项目沟通管理过程369
10.2.1规划沟通管理369
10.2.2管理沟通371
10.2.3控制沟通373
10.3项目沟通管理的技术和工具374
10.4项目干系人管理基础377
10.4.1项目干系人的重要性377
10.4.2项目干系人管理的主要内容377
10.4.3项目干系人的管理依据377
10.5项目干系人管理过程378
10.5.1识别干系人378
10.5.2规划干系人管理379
10.5.3管理干系人380
10.5.4控制干系人参与382
10.6项目干系人管理的技术和工具383
10.7本章练习385
1章项目风险管理387
11.1项目风险管理概述387
11.1.1项目风险定义387
11.1.2风险的属性388
11.1.3风险的分类389
11.1.4风险成本及其负担391
11.1.5项目风险管理过程392
11.1.6项目风险管理在项目管理中的地位与作用393
11.2规划风险管理394
11.2.1规划风险管理的依据395
11.2.2规划风险管理的工具与技术395
11.2.3规划风险管理的成果396
11.3识别风险398
11.3.1风险识别的依据399
11.3.2风险识别的工具与技术400
11.3.3识别风险的成果401
11.4实施定性风险分析402
11.4.1实施定性风险分析的依据402
11.4.2实施定性风险分析的工具与技术403
11.4.3实施定性风险分析的成果405
11.5实施定量风险分析406
11.5.1实施定量风险分析的依据407
11.5.2实施定量风险分析的工具与技术407
11.5.3实施定量风险分析的成果410
11.6规划风险应对411
11.6.1规划风险应对的依据411
11.6.2规划风险应对的工具与技术412
11.6.3规划风险应对的成果414
11.7控制风险415
11.7.1控制风险的依据415
11.7.2控制风险的工具与技术416
11.7.3控制风险的成果417
11.8风险管理示例418
11.9本章练习420
2章项目采购管理422
12.1概述422
12.2战略合作管理422
12.2.1供应商战略合作伙伴关系的概念423
12.2.2建立供应商战略合作伙伴关系的意义423
12.2.3供应商战略合作伙伴关系的构建423
12.2.4战略合作协议审批、签署425
12.2.5供应商战略合作伙伴关系的管理425
12.2.6合作伙伴关系评价426
12.3采购管理过程426
12.3.1规划采购428
12.3.2实施采购433
12.3.3控制采购436
12.3.4结束采购440
12.4采购管理技术和工具441
12.4.1采购管理方法和技术的应用441
12.4.2采购管理信息系统446
12.4.3招投标446
12.5案例例题451
12.6本章练习452
3章项目合同管理454
13.1合同管理相关基础概念454
13.1.1合同的类型454
13.1.2合同的内容459
13.2合同管理过程460
13.2.1合同的签订管理460
13.2.2合同的履行管理461
13.2.3合同的变更管理462
13.2.4合同的档案管理462
13.2.5合同违约索赔管理462
13.3本章练习465
4章信息文档管理与配置管理468
14.1信息系统项目文档及其管理468
14.1.1信息系统项目相关信息（文档）468
14.1.2信息系统项目文档管理的规则和方法469
14.2配置管理470
14.2.1配置管理的概念470
14.2.2配置管理的目标和方针475
14.2.3日常配置管理活动476
14.3文档管理、配置管理工具480
14.3.1工具综述480
14.3.2SVN481
14.3.3CC481
14.3.4GIT482
14.4本章练习483
5章知识管理485
15.1知识和知识管理的概念485
15.1.1知识与知识管理485
15.1.2项目知识管理487
15.2知识管理常用的方法和工具488
15.2.1显性知识的管理488
15.2.2隐性知识的管理489
15.2.3知识管理的工具491
15.2.4学习型组织491
15.3知识产权保护494
15.3.1著作权法494
15.3.2计算机软件保护条例496
15.3.3商标法497
15.3.4法498
15.3.5不正当竞争法499
15.3.6项目管理中的知识产权问题500
15.4本章练习501
6章项目变更管理507
16.1项目变更管理的基本概念507
16.1.1项目变更产生的原因507
16.1.2项目变更分类508
16.1.3项目变更的含义508
16.2项目变更管理原则508
16.3变更管理组织机构与工作程序509
16.3.1组织机构509
16.3.2工作程序509
16.4项目变更管理的工作内容511
16.4.1严格控制项目变更申请的提交511
16.4.2变更控制511
16.4.3变更管理与其他项目管理要素的关系512
16.5版本发布和回退计划512
16.5.1软件版本发布前的准备512
16.5.2版本发布应急回退方案513
16.5.3版本发布和回退实施过程总结513
16.6本章练习513
7章战略管理516
17.1组织战略管理516
17.1.1战略与战略管理516
17.1.2组织战略的主要内容517
17.1.3战略实施过程分解517
17.2组织战略类型和层次519
17.2.1组织战略类型519
17.2.2组织战略层次523
17.3组织战略目标分解524
17.3.1组织战略目标分解概念524
17.3.2组织战略与项目管理525
17.4本章练习527
8章组织级项目管理529
18.1组织级项目管理概述529
18.2组织级项目管理对组织战略的支持529
18.3组织级项目管理内容530
18.4组织级项目管理成熟度模型531
18.5本章练习532
9章流程管理534
19.1流程管理基础534
19.2流程分析、设计、实施与评估536
19.2.1业务流程分析536
19.2.2业务流程设计539
19.2.3业务流程实施543
19.2.4业务流程评估545
19.3流程重构与改进546
19.3.1BPR概述547
19.3.2BPR的实施548
19.3.3基于BPR的信息系统规划550
19.3.4业务流程持续优化551
19.4项目管理流程的管理和优化552
19.4.1项目管理流程的优化552
19.4.2敏捷项目管理554
19.5本章练习556
第20章项目集管理562
20.1项目集管理概述562
20.1.1项目集管理标准562
20.1.2各种角色和职责界定562
20.1.3项目集管理563
20.2项目集管理过程564
20.2.1评估项目集与组织战略一致性564
20.2.2项目集愿景和计划565
20.2.3项目集路线图565
20.3项目集治理566
20.3.1项目集治理的主要内容566
20.3.2项目集指导委员会567
20.3.3项目集指导委员会职责568
20.3.4项目集筹资568
20.3.5建立项目集治理计划568
20.3.6批准项目集绩效方法与计划569
20.3.7项目集组件治理570
20.3.8支持项目集治理的其他活动570
20.4项目集生命周期管理572
20.4.1项目集生命周期划分572
20.4.2项目集定义阶段572
20.4.3项目集收益交付阶段574
20.4.4项目集收尾阶段575
20.5项目集管理过程域575
20.5.1项目集管理绩效域575
20.5.2项目集管理支持过程576
20.6本章练习576
第21章项目组合管理579
21.1项目组合管理概述579
21.1.1项目组合579
21.1.2项目组合、项目集和项目之间的关系580
21.2项目组合管理581
21.2.1项目组合管理与组织级项目管理关系581
21.2.2项目组合管理与组织战略582
21.2.3商业价值583
21.3项目组合组件584
21.3.1项目集管理584
21.3.2项目管理585
21.3.3日常运作管理585
21.3.4项目组合治理585
21.4项目组合管理过程实施586
21.4.1项目组合管理过程实施概述586
21.4.2评估项目组合管理过程的当前状态586
21.4.3定义项目组合管理的愿景和计划587
21.4.4实施项目组合管理过程588
21.4.5改进项目组合管理过程588
21.4.6项目组合管理生命周期589
21.5项目组合治理589
21.6项目组合管理过程组590
21.6.1项目组合管理过程组590
21.6.2定义过程组591
21.6.3调整过程组591
21.6.4授权与控制过程组591
21.6.5项目组合管理过程的相互作用591
21.7项目组合风险管理592
21.7.1制订项目组合风险管理计划595
21.7.2管理项目组合风险600
21.8本章练习606
第22章信息系统安全管理609
22.1信息系统安全策略609
22.1.1信息系统安全策略的概念与内容609
22.1.2建立安全策略需要处理好的关系610
22.1.3信息系统安全策略设计原则613
22.1.4信息系统安全方案614
22.2信息安全系统工程615
22.2.1信息安全系统工程概述615
22.2.2信息安全系统617
22.2.3信息安全系统架构体系621
22.2.4信息安全系统工程基础623
22.2.5信息安全系统工程体系结构625
22.3PKI公开密钥基础设施633
22.3.1公钥基础设施（PKI）基本概念633
22.3.2数字证书及其生命周期638
22.3.3信任模型642
22.3.4应用模式646
22.4PMI权限（授权）管理基础设施648
22.4.1PMI与PKI的区别649
22.4.2属性证书定义650
22.4.3访问控制651
22.4.4基于角色的访问控制653
22.4.5PMI支撑体系654
22.4.6PMI实施658
22.5信息安全审计659
22.5.1安全审计概念659
22.5.2建立安全审计系统662
22.5.3分布式审计系统667
第23章信息系统综合测试与管理671
23.1测试基础671
23.1.1软件测试模型671
23.1.2软件测试类型679
23.2软件测试技术715
23.2.1黑盒测试法715
23.2.2白盒测试法740
23.3信息系统测试管理745
23.3.1测试管理概述745
23.3.2测试管理内容745
23.3.3测试监控管理746
23.3.4配置管理747
23.3.5测试风险管理747
23.3.6测试人员绩效考核748
23.4本章练习754
第24章项目管理成熟度模型758
24.1项目管理成熟度模型概述758
24.2OPM3759
24.2.1组织级项目管理成熟度模型OPM3概述759
24.2.2OPM3基本概念766
24.2.3组织级项目管理成熟度模型（OPM3）772
24.3CMMI789
24.3.1关于过程改进789
24.3.2关于能力成熟度模型集成790
24.3.3CMMI过程域792
24.3.4CMMI表示法与级别797
24.3.5CMMI评估方法与过程改进804
24.4本章练习806
第25章量化的项目管理809
25.1量化的项目管理概述809
25.2量化的项目管理过程810
25.2.1准备量化管理810
25.2.2量化的管理项目811
25.3量化的项目管理过程指标812
25.4项目度量方法816
25.5量化的项目管理工具821
25.6本章练习822
第26章知识产权与标准规范825
26.1合同法825
26.1.1合同的订立825
26.1.2合同的效力827
26.1.3合同的履行828
26.1.4合同的变更和转让830
26.1.5合同的权利义务终止830
26.1.6违约责任832
26.1.7其他规定833
26.2招投标法833
26.2.1招标833
26.2.2投标835
26.2.3评标836
26.2.4法律责任837
26.3著作权法838
26.4政府采购法840
26.4.1政府采购当事人841
26.4.2政府采购方式842
26.4.3政府采购程序842
26.4.4政府采购合同844
26.4.5质疑与投诉845
26.4.6法律责任845
26.5软件工程国家标准847
26.5.1标准化基础知识847
26.5.2基础标准849
26.5.3生存周期管理标准852
26.5.4文档化标准853
26.5.5质量与测试标准856
26.6本章练习858
第27章管理科学基础知识862
27.1数学建模基础知识862
27.2图论864
27.2.1最小生成树864
27.2.2最短路径866
27.2.3网络与优选流量868
27.3决策论871
27.3.1决策的分类与模型871
27.3.2不确定型决策872
27.3.3灵敏度分析874
27.4线性规划875
27.5动态规划878
27.6本章练习881
第28章项目管理过程实践和案例分析889
28.1项目管理过程进化之路889
28.1.1初始状态889
28.1.2改进1：规范立项标准、跟踪执行状态、审批结项依据890
28.1.3改进2：阶段评审、偏差控制891
28.1.4改进3：通过过程审计规范内部过程891
28.1.5改进4：增强过程控制力，提高运行的准确度892
28.1.6持续改进：不断通过过程优化和新工具/方法提高效率893
28.2基于PMBOK的项目管理过程实践894
28.2.1SMCI过程改进模型894
28.2.2僵化、优化和固化896
28.2.3过程改进项目化899
28.2.4项目管理过程裁剪方法902
28.2.5管理最佳实践905
28.3一体化项目管理过程实践908
28.3.1一体化的背景908
28.3.2一体化的目标909
28.3.3阶段工作流程图909
28.3.4一体化管理体系911
28.3.5与ISO、CMMI、PMBOK之间的关系913
28.4案例分析：真实环境下的项目管理914
28.4.1项目背景914
28.4.2项目启动915
28.4.3遭遇困难915
28.4.4项目经理石涛916
28.4.5项目骨干韩立917
28.4.6案例解析918
参考文献924

内容简介

本书是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室组织编写的考试指定用书，本书根据2017年出版的《信息系统项目管理师考试大纲（第2版）》编写，对信息系统项目管理师岗位所要求的主要知识及应用技术进行了阐述。
本书内容包括：信息化和信息化系统、信息系统项目管理基础、项目立项管理、项目整体管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理和干系人管理、项目风险管理、项目采购管理、项目合同管理、信息文档管理与配置管理、知识管理、项目变更管理、战略管理、组织级项目管理、流程管理、项目集管理、项目组合管理、信息系统安全管理、信息系统综合测试与管理、项目管理成熟度模型、量化的项目管理、知识产权与标准规范、管理科学基础知识、项目管理过程实践和案例分析等。
本书是信息系统项目管理师考试应试者推荐阅读教材，也可作为信息化教育的培训与辅导用书，还可作为高等院校相关专业的教学与参考用书。

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