¥48.60 49.00

　　内容简介

　　《危机管理理论与案例精选精析（第2版）/高等院校经济管理类系列教材》围绕危机管理程序，从危机管理的主要研究对象（个人、企业、政府）入手，理论结合案例，分为危机管理理论概述与危机管理案例解析两部分共六章内容。其中，上篇危机管理理论概述包括危机及危机管理、危机管理的程序与策略两章内容；下篇危机管理案例解析包括个人危机管理、企业危机管理、公共危机管理、综合案例四章内容。

　　《危机管理理论与案例精选精析（第2版）/高等院校经济管理类系列教材》中每个案例都具有很强的可读性、可操作性、代表性和新颖性，真正做到了“精选”：在把握危机管理基本原理的基础上，对各个案例进行了分析和点评，力求画龙点睛，希望对读者有所启迪。

　　《危机管理理论与案例精选精析（第2版）/高等院校经济管理类系列教材》可作为高等院校管理类各专业的教科书，适合本科生、研究生学习使用，也可作为相关专业和管理人员的培训教材，同时还可供社会读者参阅。

　　作者简介

　　刘宇霞，内蒙古工业大学副教授、研究生导师。主要从事危机管理、民族地区应急管理的研究。主持内蒙古工业大学“危机管理”精品课课程；公开发表教学科研论文30余篇；主持教育部项目、参与完成省级自然社科类科研课题10项，主编《危机管理理论与案例精选精析》；《企业危机管理概论》；2017年3月年主持的“四位一体”提升高校学生危机意识及应对能力的教育教学模式探索与实践获高等教育内蒙古工业大学教学成果三等奖。

　　目录

　　上篇 危机管理理论概述

　　第一章 危机及危机管理

　　第一节 危机概述

　　一、危机的概念与特征

　　二、危机与风险的比较

　　三、危机的生命周期

　　四、危机诱因

　　五、危机分类

　　第二节 危机管理概述

　　一、危机管理的概念

　　二、危机管理的性质

　　三、危机管理的特征

　　第三节 危机管理的发展历程

　　一、西方危机管理的发展历程

　　二、我国危机管理的发展历程

　　本章小结

　　思考题

　　第二章 危机管理的程序与策略

　　第一节 危机预防

　　一、树立危机意识

　　二、设计和建立有效的危机管理组织

　　第二节 危机处理

　　一、政府的危机处理

　　二、组织的危机处理

　　三、志愿者是公众参与危机处理的有效形式

　　第三节 危机恢复

　　一、危机恢复的概念及类型

　　二、政府的危机恢复

　　三、组织的危机恢复

　　本章小结

　　思考题

　　下篇 危机管理案例解析

　　第三章 个人危机管理

　　第一节 个人危机概述

　　一、个人危机的概念及分类

　　二、个人危机的形成阶段

　　第二节 个人安全危机及案例解析

　　一、个人安全危机的含义

　　二、个人安全危机的主要表现

　　三、个人安全危机的应对策略

　　第三节 个人信誉危机及案例解析

　　一、个人信誉危机的含义

　　二、个人信誉危机的形成原因

　　三、应对策略

　　第四节 个人职业危机及案例解析

　　一、个人职业危机的含义

　　二、个人职业危机的主要表现

　　三、个人职业危机产生的原因

　　四、个人职业危机的应对策略

　　第五节 心理危机及案例解析

　　一、心理危机的含义

　　二、心理危机的诱因

　　三、心理危机的表现

　　四、引发的后果

　　五、心理危机的应对策略

　　第六节 婚姻危机及案例解析

　　一、婚姻危机的含义

　　二、婚姻危机的成因

　　三、婚姻危机的主要表现

　　四、婚姻危机的预防和干预

　　本章小结

　　第四章 企业危机管理

　　第一节 企业危机及企业危机管理

　　一、企业危机的类型

　　二、企业生命周期与企业危机

　　三、企业危机管理的基本原则

　　四、企业危机管理的内容

　　五、企业危机管理的作用

　　六、企业危机管理的对策

　　第二节 企业文化危机及案例解析

　　一、企业文化危机相关内容

　　二、企业文化危机案例解析

　　第三节 企业战略危机及案例解析

　　一、企业战略危机的相关内容

　　二、企业战略危机案例解析

　　第四节 产品危机与案例解析

　　一、产品危机相关内容

　　二、产品危机案例解析

　　第五节 企业人力资源危机及案例解析

　　一、企业人力资源危机的相关内容

　　二、企业人力资源案例解析

　　第六节 市场营销危机及案例解析

　　一、市场营销危机相关内容

　　二、市场营销危机案例解析

　　第七节 企业财务危机及案例解析

　　一、企业财务危机相关内容

　　二、企业财务危机案例解析

　　第八节 企业媒体传播危机及案例解析

　　一、企业媒体传播危机的相关内容

　　二、企业媒体传播危机案例解析

　　本章小结

　　第五章 公共危机管理

　　第一节 公共危机概述

　　一、公共危机的类型

　　二、公共危机的影响

　　三、公共危机管理机制

　　四、公共危机处理的基本程序与策略

　　第二节 自然灾害类危机案例解析

　　第三节 事故灾难类危机案例解析

　　第四节 公共卫生类危机案例解析

　　第五节 社会安全类危机案例解析

　　本章小结

　　第六章 综合案例

　　第一节 个人危机综合案例解析

　　第二节 企业危机综合案例解析

　　第三节 公共危机综合案例解析

　　本章小结

　　附录 管理案例教学方法

　　参考文献

　　精彩书摘

　　《危机管理理论与案例精选精析（第2版）/高等院校经济管理类系列教材》：

　　二、设计和建立有效的危机管理组织

　　（一）危机管理组织

　　危机管理组织是基本的危机管理单元。危机管理组织可能是一个独立的部门、部门的一部分，甚至是一个人。危机管理组织建立的必要条件包括职位描述、人员配置、工作计划、财政预算和资金来源等。

　　1.职位描述

　　危机管理组织中的每个职位都要有职位描述，以此界定不同职位的职责权限。职位描述包括职位所要求的教育背景、工作经历和培训情况等明确的资格条件。对于危机管理组织的领导者而言，清晰的职位描述尤其重要。通常，领导者应当是危机管理或公共安全领域的专家，具有领导组织内部日常工作的能力。领导者应当知道自己向谁负责，谁向自己负责，明确这一上下级关系与汇报程序。此外，领导者还需要与警察、消防、医疗救护、公共事业等横向的相关部门保持良好的工作关系，以获得足够的支持。

　　2.人员配置

　　危机管理组织配备有秘书、书记员等行政人员和分析师等专业人员。所有的人员都需要职位描述，包括姓名、职能、责任、任职资格等。组织应当支持工作人员开展联络活动、草拟计划、提供数据、安排会议并及时记录。为做好组织内部的绩效评估，组织应当每年对工作人员开展一次工作检查，制定新的绩效目标并加以培训。在某些情况下，组织预算不足以支持每个员工有效工作，因此，也需要一些编外人员参与其中。他们掌握着各种技能，如计算机、通信技术等，因而同样有助于组织目标的实现。对他们也要定期进行绩效考核，以提升整个组织的绩效。

　　3.工作计划

　　危机管理组织每年都应制订工作计划，以指导下一年度的工作。年度目标应当涵盖工作职责的各个方面，如脆弱性分析、灾难疏缓、危机准备、灾后恢复和危机教育等。目标设定后，应当评估自身达成目标的能力，这一评估将显示组织达成各目标的难易程度，并据此着手提升相应的能力。由于资金有限，可能在当年有效提升能力存在困难，因此，需要拟订针对这一能力的若干年发展计划，一般为5年。由于时限较长，以年度为单位设定短期目标、体现阶段性就显得尤为重要了。

　　4.财政预算

　　危机管理组织的财政预算需要在财政年度内对预期开支进行分类，并明确每一类资金的具体数额。典型的预算类型包括人员薪金、设备费、电话费、差旅费、材料费等。预算还应预留出一定的应急资金，以各处置突发事件之用。组织必须保证支出不会超出预算的范围，这对于常规的、持续性的开支并非难事，因为它是固定的，如设备维修费可以签约，电话费和差旅费可以相应削减等。相比之下，应急资金则更难以预计。突发事件的规模、持续时间和影响都难以预料，但通过研究过去的记录或其他组织的经验能够为合理预算获得一定的借鉴和启示。

　　在进行预算准备时，必须证明预算条款的合理性。当出现新的开支需求时，应在预算申请的同时附以书面的预算陈述，并说明理由。在借鉴上一年度开支的同时，必须根据下一年度的工作计划和通货膨胀情况进行相应调整。使用图表方式更有利于明晰预算条款和提升其解释力。

　　组织应当制定月度的预算报告，如若超出预算，则应设法缩减赤字。很多组织采取削减差旅费和培训费的办法。值得一提的是，培训费呈直线下降并不利于组织的长期、良性发展，应考虑其他更有效的方法来减少开支。

　　5.资金来源

　　危机管理组织所需资金的主要来源当属政府支持，包括同级政府或上级政府。在国外，危机管理组织的资金来源更为多元。例如，美国联邦危机管理局为各州提供很多关于资金支持的项目，各州可以提出申请，但必须符合联邦危机管理局规定的申请条件。地方各危机管理组织可以凭借自身条件向州危机管理局提出申请，联邦危机管理局区域办公室负责审查。此外，当地也有一些资金来源可以利用，如一些大型工业组织、商业部门等。

　　（二）有效的危机管理组织

　　何谓有效的危机管理组织？其具体的评判标准是什么？可以说，一个危机管理组织是否有效，是通过其危机管理措施的质量、适时性和成本来加以衡量的。

　　一个有效的危机管理组织应当同时具备有效的过程与结果。从过程来看，包括有效的活动计划、团队精神培养、形势分析、战略选择等。从结果来看，包括组织结果和个人结果：组织结果表现为产出（如脆弱性分析、应急计划、恢复计划）的高质量、数量、适时性、低成本等；个人结果表现为员工的个人努力和出勤率、工作满意度、权益保障等。

　　一方面，过程是实现结果的保障。有效的过程取决于危机风险和自身脆弱性、组织外部支持、组织内部因素三个因素。另一方面，理想的结果也会进一步推动过程。过程是动态的，因为成功永不止步。

　　1.危机风险和自身脆弱性

　　曾几何时，许多经受危机冲击的组织都决心未雨绸缪，早做准备。危机频繁、持久的影响已经形成了一种亚文化，即组织内外将危机准备作为一种常态和习惯。辖区内危机风险较为缓和的组织可能任务相对较轻，而高风险地区更应严阵以待。除了亲身经历体会到危机外，通过媒体或他人叙述也能对危机感同身受，如某一个消防员可能受到另外一个消防员经历的影响。

　　……

　　前言/序言

　　在漫漫的历史长河中，危机的出现与人类长相伴随，人类的发展与危机紧密相关。随着现代化程度的提升，人类逐渐享受到文明和科技带来的成果，战胜危机的能力也显著增强；但与此同时，人们却更加强烈甚至前所未有地感受到危机所带来的冲击和影响，承受着危机所产生的威胁和损害。其原因是多元而复杂的，它涉及人类政治、经济、社会、科技、环境等各个方面、各个领域，既有外界客观因素的作用，也有人的主观认知的影响。但无论如何，危机都已成为当今人类社会共同面临的重大挑战，加强对危机的研究和应对是世界范围内各国政府和人民的理性选择。

　　危机的本质是风险，危机是风险的极端表现形式。当今时代，人们讨论危机问题一个不可脱离的大背景便是风险社会的日渐形成。在这一真实化的情境下，越来越多的人认识到，要想有效地预防、化解和消弭危机，不仅要更好地理解和管理危机，还要更好地理解和管理风险。与显性、非常态的危机相比，从隐性、常态的风险着手，能够找出各种可能导致危机的风险源，并提前介入干预风险，以将危机遏制于萌芽状态。从这个意义上讲，对风险的管理是实现危机管理目标和价值的最佳路径；也唯有从风险入手，方有可能解决目前和未来我们所面临的风险社会的悖论与困境。

　　《危机管理理论与案例精选精析(第2版)》荟萃了国内外个人、企业以及政府部门在危机管理活动中的典型案例，涵盖了常见危机的类型，以大量翔实、生动的资料为读者展示了多幅精彩的实践画面，从而使读者能够举一反三、触类旁通。同时，在每一章案例前都对危机管理的基本原理和规律进行了重点阐述。为使读者对每个案例所阐述的问题有更深入的了解，案例分为“案例回放”“案例分析”“思考与讨论”，引导读者对案例进行深入体会与分析，并从中借鉴成功的经验和失败的教训。通过对本书的阅读与学习，读者能够树立强烈的危机意识，并把这种意识贯穿到个人的生活、工作以及各项具体管理工作中，有效地防止危机的发生。

　　本书的主要特色体现在以下五个方面。

　　(1) 所选案例全面典型：涵盖近年来广受社会关注的个人危机、企业危机及公共危机的典型案例。

　　(2) 所做分析系统深入：编者对每一事件的研究，既述宏旨，又探发微，其得到的结论多具有参考价值。

　　(3) 体例得当，可读性强：编者在具体事件前先以导言揭示该类事件的主要特点和基本应对方法，在事件后又以链接形式介绍类似相关事例供读者参考对比，因而有利于读者系统地把握书中内容并深化认识。

　　(4) 本书注重理论与实用相结合：融知识体系的介绍于案例当中，能够帮助读者正确掌握危机管理的主要理论与方法，是学习危机管理知识及开展危机管理工作非常好的参考用书。

　　(5) 本书在附录部分详细地介绍了管理案例教学的方法并提供管理案例教学范例，力图让读者能够切实体会到案例学习的精髓，从而起到应有的作用。

　　本书进行改版的原因如下。

　　(1) 在当今国际社会环境下，危机管理的理论实践成果也应与时俱进。

　　(2) 1998—2020年国家相继成立应急管理部，增设公共管理一级学科应急管理研究方向，各级院校开设相关学院、专业及课程，这些都产生对相关教材的迫切需求。

　　(3) 随着社会公众风险危机意识的树立及提升，形成对相关理论实践书籍的阅读需求。

　　(4) 为使本书的案例具有更高的时效性和完善性，需对内容进行整理、修订。

　　第2版对相关理论方法进行了完善充实；案例部分保留经典，删减陈旧，并不断保持同步更新；适应信息时代世界飞速发展、瞬息万变的特点，与时俱进地充实新类型危机案例，力争起到引领读者识别、分析、解决危机，预防及应对问题；利用现代数据技术创新拓宽图书阅读途径及形式，实现柔性知识空间，为读者提供全新阅读体验。

　　本书由刘宇霞构思并负责最后统稿，具体编写分工如下：刘宇霞负责编写第一章、第二章、第五章、第六章公共危机部分；张斌负责编写第三章、第四章、第六章个人及企业危机案例；康丽琴、白雪莹参与了第四章部分内容的编写；北京工商大学的郭娜负责编写附录。此外，内蒙古工业大学经济管理学院行政管理专业研究生白雪莹参与了全书的资料收集、整理工作。

　　在本书的编写过程中，参考借鉴了大量相关的资料及业内专家学者的研究成果，在此特向各位同人表示诚挚的谢意！

　　尽管作者力求完善，但书中难免存在疏漏和不足，敬请各位读者和同行批评、指正！

　　编 者