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　　编辑推荐

　　《财富》杂志“年度*佳商业图书”。

　　近一个世纪，迪士尼令人惊喜不断的奇思妙想和永远站在时代前沿的卓越想象力以及创新力，征服了一代又一代的人，创造了无人能**的商业奇迹。

　　世界上*著名的迪士尼研究专家为你揭开全球商业经营史上的神话缔造者迪士尼及其经营魔法背后的成功秘诀。

　　内容简介

　　迪士尼无疑是一个用魔法搭建起来的神奇世界，从刚入职的员工到首席执行官，从私营企业到公共机构，很多人都对迪士尼获得成功的秘诀感到好奇。

　　作为世界上*知名的迪士尼研究专家，比尔·卡波达戈利和林恩·杰克逊通过多年的研究，揭示了迪士尼成功的八字秘诀：梦想、信念、勇气、行动，并向我们展示了任何规模的企业只要运用华特·迪士尼的准则，创建一种以客户为中心的文化，付诸行动，坚持不懈，都能获得像迪士尼公司一样的成功：

　　·给你组织的每个成员一个实现梦想的机会；

　　·坚持你的信念和原则；

　　·像对待客人一样对待你的客户；

　　·支持、启用和奖励员工；

　　·建立长期关系；

　　·敢于冒险；

　　·大量且不断地训练；

　　·使长期愿景与短期执行保持一致；

　　·运用故事板技术；

　　·密切注意细节；

　　·展示对产品、员工、顾客和自我的“爱”。

　　该秘诀作为强有力的基础，曾将华特·迪士尼建立的迪士尼公司推上商业、创造力和创新力的高峰；如今，它也足以支撑任何行业、激励任何团队、引导任何领导者去践行迪士尼模式，重新界定自己的事业，直抵成功的新高度。

　　作者简介

　　比尔·卡波达戈利，在管理咨询领域拥有超过30年的经验。他是以客户为中心进行文化转型的知名专家，擅于引导企业领导者践行迪士尼永恒的成功信条。

　　1993年，他与林恩·杰克逊共同创立了卡波达戈利和杰克逊咨询公司。此后，他便成为迪士尼和皮克斯公司企业文化的主要发言人之一。

　　林恩·杰克逊，卡波达戈利和杰克逊咨询公司的联合创始人。她拥有波尔州立大学心理学学位，以及印第安纳大学组织发展和教学系统技术学位。

　　20多年来，她已经带领多家企业参与活动（即辅导和咨询），激励团队运用迪士尼的“梦想、信念、勇气、行动”准则，并根据这些准则开展了相关研讨会。

　　目录

　　第一部分 迪士尼之道 1

　　01 迪士尼的魔法 3

　　第二部分 梦想准则 15

　　02 让所有人都梦想成真 17

　　第三部分 信念准则 31

　　03 坚持自己的信念 33

　　04 没有顾客，只是客人 51

　　05 人人为我，我为人人 71

　　06 共享辉煌 93

　　第四部分 勇气准则 113

　　07 勇于标新立异 115

　　第五部分 行动准则 129

　　08 实践、实践再实践 131

　　09 让你的“小飞象” 飞起来：做好计划 147

　　10 用故事板技术捕捉魔法 159

　　11 细节决定一切 179

　　12 爱：真正的魔法之尘 189

　　第六部分 践行迪士尼之道 203

　　13 根据迪士尼的成功信条成功转型的县政府：密歇根州渥太华县 205

　　14 创建一种“以客户为中心”的文化：实施策略 223

　　结语 魔法仍在继续 233

　　译者后记 239

　　前言/序言

　　推荐序

　　我直到今天都还记得，当年一到星期天晚上，我就兴奋不已——一手拿着烧烤奶酪三明治，一手端着番茄汤坐在电视机前，等着看心爱的节目上演，这一情景还历历在目。

　　终于，节目开始了。美丽的城堡出现在屏幕上，叮当小仙女挥舞着魔棒，“魔法之尘”落地，《迪士尼奇妙世界》就开始了。哇，这些感觉宛如昨日的经历一样清晰！虽然这对我来说已经是40多年前的事了，但每次去迪士尼，那种感觉都会让我感到无比兴奋。

　　迪士尼的神奇之处到底在哪儿？一方面，我想要知道，这是因为好奇；而另一方面，我又有些不想知道，这是因为希望能一直保持这种神奇的感觉。这就像魔术一样，我们总想弄清楚是怎么回事，但又不太愿意去破解魔术背后的奥秘。比尔和林恩已经为我们揭开了帷幕，让我们有机会对迪士尼的奇妙世界一窥究竟。

　　这些年来，迪士尼的想象力和奉献精神一直激励着我。凭借着心中的“魔法之尘”，我发现了“鱼”的哲学——这是华特·迪士尼与全世界共享的理念在日常生活中的实践。现在，比尔和林恩把这些理念和惯例运用到实际中，供所有心怀梦想的人学习借鉴。

　　我们都对迪士尼的秘密有所耳闻：顾客被称为“客人”；主题公园被叫作“节目”；幕后工作被看作“后台”。然而，比尔和林恩与我们分享的魔法不仅有这些，他们阐释了华特的核心理念：“我有梦想，我用信念检验梦想；我勇于实践，使这些梦想成真。这就是对‘梦想、信念、勇气、行动’准则的诠释。”

　　尽管华特·迪士尼公司多年来历经变革，但从未停止过变革的脚步，而正是华特的价值观和信念一直在引领着这个伟大的梦想。很少有人能亲眼见识迪士尼幕后的真正魔法，但是学习这些指导方针同样也能为很多人打开魔法之门。

　　在这本书中，比尔和林恩将为读者介绍“梦想、信念、勇气、行动”准则的实际应用，它在全世界各种类型的企业中都开花结果、落地生根，从创业型公司到公益组织，再到医疗机构，它们生机盎然、精彩纷呈。这些有趣的组织机构包括渥太华县、密歇根州和彩虹婴幼儿医院（RainbowBabies&ChildrenHospital）等。

　　华特为整个世界带来了很多礼物——大胆想象、相信梦想、敢于冒险和付诸行动，其实你也可以在自己的梦想中分享这些馈赠。

　　去将你的梦想变成现实吧！

　　约翰·克里斯坦森

　　迪士尼乐园总监、《鱼》一书的合著者